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[判断题]

及时响应率的考核指标是95%()

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第1题
交件及时率考核指标是()%

A.95

B.90

C.89

D.88

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第2题
2019年泉州电信无线网络月运行质量竞赛指标中,远程验收一次通过率及巡检问题处理及时率考核门限值分别是()。

A.75%,85%

B.80%,90%

C.85%,93%

D.80%,95%

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第3题
以下哪项指标是劳动竞赛中的业绩评价指标?()

A.组网测评比例

B.装维响应及时率

C.装维服务及时率

D.集团满意度评价

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第4题
集团专线障碍处理及时率中的指标考核中集团客户传输专线端到端网络障碍及时处理情况,指标的计
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第5题
以下关于关黑考试说法正确的是()

A.关黑考核数据周期取自为上月10号到次月9日数据,11号开始关

B.关黑考核指标包含IM7日转录入率/真房源率/IM30S响应率

C.排名城市倒数后10%的人员会被关黑

D.排名城市倒数后5%的人员会被关黑

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第6题
关于link的说法正确的是()

A.link设置常用语途径:进入link界面-我的-设置常用语

B.link设置常用语途径:进入link界面-消息-聊天人员-点+号-常用语设置

C.聊天自动回复设置默认是关闭状态

D.小黑屋中二类指标考核:IM5分钟响应率<65%

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第7题
天猫、京东接入工单考核的两个及时率指标是()

A.预约及时率、安装及时率

B.送货及时率、安装及时率

C.预约及时率、上门及时率

D.预约及时率、封单及时率

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第8题
商家仓考核揽收及时率底线指标值是多少?()

A.89%

B.90%

C.95%

D.98%

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第9题
客户服务联动考核评价指标主要包括哪些内容()

A.2小时响应率/2日内答复率

B.工单升级投诉量

C.工单首站解决率

D.工单催办次数

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第10题
新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服,往往容易犯以下哪些
问题?

A不及时响应

B对产品不熟

C不重视消费者

D不灵活应用

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第11题
以下指标不属于问题流程考核指标()

A.问题关闭评审一次合格率

B.问题提出数量

C.问题解决及时率

D.问题关闭及时率

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