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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》规定:“95598”电话(网站)、网上国网App (微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()小时内联系客户,()个工作日内答复处理意见

A.12、5

B.24、5

C.12、3

D.24、3

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第1题
(),公司对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》进行修订、发布,并将办法更名。

A.2018年1月

B.2018年12月

C.2019年1月

D.2019年12月

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第2题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,在接到政府部门正式发布的电价、收费标准等政策法规后,应于()内在营业厅电子渠道公示。

A.5天

B.7天

C.5个工作日

D.7个工作日

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第3题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中,对于“停电限电及时告知”的承诺包括()

A.供电设施计划检修停电,提前通知用户或进行公告

B.临时检修停电,提前通知重要用户

C.故障停电,及时发布信息

D.当电力供应不足不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电

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第4题
《国家电网有限公司关于推进综合能源服务业务发展2019-2020年行动计划》(国家电网营销〔2019〕173号)指出要积极推进供冷供热供电多能服务,针对存量客户,优先采用()等模式,开展设备改造及系统能效优化提升业务。

A.能源托管

B.设备智能运维

C.设备销售

D.节能效益分享

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第5题
请简述《国家电网有限公司供电服务标准》中供电客户服务项目的内容。
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第6题
根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》,请简述供电服务质量类突发事件的处理原则。
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第7题
请简述在《国家电网有限公司供电服务标准》中,供电方案答复期限是如何规定的。
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第8题
根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》,请简述停电类突发事件的处理原则。
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第9题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定,城市电网年平均停电时间不超过()。

A.27.5小时

B.31.5小时

C.8.76小时

D.38.5小时

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第10题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定,用电业务办理时间一般每件不超过()分钟。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第11题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留()。

A.一个月

B.三个月

C.半年

D.一年

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