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[判断题]

客户新装宽带,客户反映不想接收H5短信办理或H5链接无法打开,可通过中台平台协同至宽带团队处理()

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第1题
客户反映宽带可用,魔百和出现错误代码51001、22002或“网络未连接/网络连接失败”等提示时如何处理()
A.可以将链接发送给客户,通过观看视频进行排障。短信H5链接http://suo.im/69Be7m。(观看视频正常收取流量费)B.直接提交工单处理C.推荐装维人员联系电话自行联系处理
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第2题
以下问题描述正确的为()

A.宽带新裝办理,或宽带到期咨询续费,请直接提供H5链接引导客户预约,无需解释具体资费,或答复具体以回访人员解释为准

B.2019年10月起,家宽业务调测费已经更改为200元,即改为宽带100元、魔百和100元,如果客户同时办理宽带、魔百和,调测费为200元

C.1月下旬全省家宽全面实行搭载营销,新装宽带主推320元政策

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第3题
网厅宽带业务登记(宽带新装、宽带续费):如果客户没有登录网上营业厅,在点击“宽带新装”或“宽带续费”后会弹出登录框,已登录客户不会弹出登录框填写手机号,点击获取验证码会下发短信(可支持电信联通手机号),填写后可以登录并查看手机号码归属地的营销活动一个手机号码一天只能下发10条短信验证码()
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第4题
月爆款预约功能支持的预约模式有()

A.客户点击海报二维码预约

B.客户通过羊毛神器分享的H5连接预约

C.客户经理通过CRM系统协助客户预约

D.客户点击短信连接跳转手机银行H5预约

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第5题
千兆宽带新增包括以下哪些()

A.宽带新装158元及以上宽带资费,享受宽带首年提速至1000M提速包的客户

B.宽带新装238元共享1000M宽带资费、融合598元1000M资费客户

C.宽带资费变更/续费至158元及以上宽带资费,享受宽带首年提速至1000M提速包的客户

D.宽带资费变更/续费至198元1000M宽带资费客户

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第6题
AB类集团办理宽带优惠有哪两种()

A.同一个集团中目标客户同时新报装5户及以上宽带,可享受58元及以上套餐客户新装宽带体验100M宽带和电 视1年优惠。收取200元安装费

B.优惠2:同一个集团中目标客户同时新报装10户及以上宽带,可享受58元及以上套餐客户新装宽带体验200M 宽带和电视1年优惠。收取200元安装费

C.优惠2:同一个集团中目标客户同时新报装20户及以上宽带,可享受58元及以上套餐客户新装宽带体验200M 宽带和电视1年优惠。收取200元安装费

D.优惠2:同一个集团中目标客户同时新报装30户及以上宽带,可享受58元及以上套餐客户新装宽带体验200M 宽带和电视1年优惠。收取200元安装费

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第7题
宽带新装“十步法”执行要求不正确的是()。

A.用户确认信息

B.宽带测速,提供测试报告客户签字确认

C.引导绑定微信

D.不与客户联系,直接上门自我介绍

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第8题
在掌沃通办理宽带新装,支付环节前需完成以下哪些操作?()

A.选择受理套餐

B.录入客户信息

C.填写装机信息

D.一键生产

E.选号

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第9题
携入客户与融合套餐客户不一致,分三步完成,不包含()

A.提前验证宽带机主,客户证件是否齐全

B.新装单天翼套餐

C.携入号码作为手机成员纳入新装或存量融合套餐

D.告知手机终端限制

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第10题
针对携号转网,下列说法正确的是()
A.挽留注意语言:不能出现捆绑或限制转网的词语,针对不能携转的情况应解释为暂不满足携转条件、捆绑解释为保持使用B.如客户有终端、宽带类签约业务,挽留解释口径为:您办理了**签约业务,如果您需要提前解约转往其它运营商,我们非常尊重您的转网选择,因为涉及到相关设备及实物,建议您可以携带本人有效证件,前往我们的专项服务营业厅咨询办理,系统将会根据您相关业务办理的情况,对您需要进行费用清算,具体清算方案和金额营业厅工作人员会详细告知您C.如客户有合户、副卡业务,需要先分户才能转网,因月初1-5日为出账期不能办理分户业务,建议客户在5日以后再办理D.联通客户若要携入,可发送短信CXXZ#用户名#证件号码至10010进行资格查询
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第11题
开通“无账户签约”后,网点可以积极引导客户先进行(),后进行(),且客户签约加办后,支付宝将进行短信

开通“无账户签约”后,网点可以积极引导客户先进行(),后进行(),且客户签约加办后,支付宝将进行短信提醒,有助于提高卡通开通率。

A.账户激活,签约加办

B.签约加办,账户激活

C.注册加办,短信提醒

D.短信提醒,注册加办

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