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[主观题]

根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？

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第1题

按照《中国电信全业务客户服务标准》的要求，切实落实好不同等级客户的差异化装维服务工作。（)

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第2题

《中国电信重庆公司政企客户服务标准（2020年版）》有112项内部服务标准组成（）

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第3题

中国电信服务理念是（）

A.客户触手可及

B.以用户满意为标准

C.用户至上，用心服务

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第4题

从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证.（)

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第5题

根据公司对外服务承诺及应急管理标准规定，发生客户端应急抢险事故事件时，抢险人员应在__分钟内赶赴现场（）

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.50分钟

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第6题

根据物业分级服务标准（工程专业）文件管理中对于安全预案管理的要求，定期组织应急预案演习，消防、电梯类应急预案演习每年不少于（）

A.3次

B.4次

C.1次

D.2次

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第7题

根据洲际酒店集团标准，全服务酒店和智选品牌酒店平均每间客房分别每年要完成几次PMM维修（）

A.全服务酒店2次

B.全服务酒店3次

C.智选假日品牌酒店2次

D.智选假日品牌3次

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第8题

根据洲际酒店集团标准，全服务酒店和智选品牌酒店平均每间客房分别每年要完成几次PMM维修（）

A.全服务酒店2次

B.全服务酒店3次

C.智选假日品牌酒店2次

D.智选假日品牌酒店3次

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第9题

根据《全业务服务标准2013版》，电信自营厅营业时间是几小时（客户服务部瞿朝阳）（）

A.每天不少于10小时

B.每天不少于8小时

C.每天不少于7小时

D.每天不少于6小时

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第10题

绩效服务津贴中，以下哪个职级和主管的计提标准一致（）

A.见习业务员

B.正式业务员

C.高级专务

D.资深专务

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