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[单选题]
在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是()。
A.公司远景和公司战略
B.企业价值
C.业务流程设计
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A.战略地图实施，是指企业利用管理会计工具方法，确保企业实现既定战略目标的过程
B.企业应对战略KPI进行分解，落实责任并签订责任书
C.企业应从最高层开始，将战略KPI分解到各责任部门，再分解到责任团队
D.销售增长率属于财务类KPI指标
1.管理()
2.公司层战略()
3.技术技能()
4.企业文化()
5.业务层战略()
A.它是企业总体的、最高层次的战略，也称为公司总体战略，它主要回答两方面的问题：一是根据企业内部资源条件和外部环境，确定企业的经营范围，即企业应拥有什么样的业务组合。二是确定每一种业务在组织中的地位，并据此决定在各种业务之间如何分配资源。
B.它是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
C.它处于组织战略体系的第二层次，它主要解决的问题是在选定的每一个业务领域里如何参与市场竞争，以获得超过竞争对手的竞争优势，因此也称为竞争战略。
D.它是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。
E.它是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它由三个组成部分：精神文化、制度文化和物质文化。
A.战略分析阶段明确了“企业目前处于什么位置”
B.战略选择阶段所要回答的问题是“企业向何处发展”
C.战略选择的主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素
D.战略实施就是将战略转化为行动
