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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：当客服中心前出现较大客流（10人以上或排队超过8人并维持钟以上）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导（）

答案

否

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第1题

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》服务信息发布：指乘客搭乘过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的运营信息。包括车站及列车服务宣传品（如车站小画框、列车看板、车站列车宣传贴纸、用于运营服务的广告灯箱等各种形式的宣传）、广播以及PIDS等（）

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第2题

根据《运营事业总部票务运作规定》：付费区模式是指半自动售票机对非付费区乘客所采用的服务模式（）

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第3题

1605根据《运营事业总部票务运作规定》：付费区模式是指半自动售票机对非付费区乘客所采用的服务模式（）

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第4题

1604根据《运营事业总部票务运作规定》：非付费区模式是指半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式（）

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第5题

根据《运营事业总部处置踩踏事件应急预案》：事故（事件）处理主任的确定：现场指挥部成立前，车站由站长助理，区间由司机担任、当站长助理到达后即由站长助理担任（）

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第6题

根据《运营事业总部票务运作规定》：对申请离司人员加封的车票，车站在收到离司人员信息后，需及时安排值班员和另一名车站员工在监控仪点币状态下开封清点并确认车票信息（）

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第7题

1620根据《运营事业总部票务运作规定》：对申请离司人员加封的车票（闸机回收单程票除外），车站在收到离司人员信息后，需及时安排值班站长和另一名车站员工在监控仪点币状态下开封清点并确认车票信息（）

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第8题

根据《运营事业总部票务运作规定》：乘客反映TVM找零有非标准币种，车站确认TVM接收非标准币，核查TVM内是否存在其它的非标准币时，可由车站单方进行核查，无需等候AFC维修人员到现场确认。但该故障需报AFC轮值（）

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第9题

根据《运营事业总部客运组织实施细则》：梯度三包含：一级\二级、三级线控（）

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第10题

责任客运伤亡事故是指责任客运伤亡事故（事件）运营事业总部运营区域内因（）造成的客运伤亡事故（事件）

A.设备故障

B.人员操作不当

C.自然灾害

D.管理不善

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第11题

根据《运营事业总部车票管理规定》：遗失地铁重度残疾人票补款原则：按押金进行补款（）

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