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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息。（)

A.客人完整的姓名、称呼

B.预订的房间类型与数量

C.预订受理人的姓名

D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)

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第1题

在处理订房后又取消预订的客人邮件时，一般情况下应（)。

A.做死信处理

B.粉碎处理

C.退回寄件人

D.拆阅后将邮件内容电话通知客人

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第2题

电话预订的特点是速度快、方便，而且便于客人与饭店之间的沟通。（）

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第3题

客人电话预订通话结束应重复客人的要求，当即（)以免发生差错。

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第4题

受理电话预订时问清楚客人的姓名、抵达时间、逗留天数和房型。（）

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第5题

宴会电话预订必须问清客人预订内容，如：单位名称、人数、标准、时间、付款方式等并要留下联系人的（)和（)。

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第6题

铁路通用箱通过95306网站实行网上预订，出站后重去重回的不需订箱（）

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第7题

当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（)。

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第8题

对于饭店来说，接受传真订房的工作程序是收到电报、传真或电传后，应该及时打上时间记号——查询预订预报表或订房控制簿——如果有则按规定填写预订单——（)。

A.通知销售部

B.将传真或函件的原件存档

C.电话通知客人

D.确定客人房间号

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第9题

以下叙述是共同愿景三要素中“价值观”的是（）。

A.如何去实现愿景

B.我们为什麽存在

C.我们将走向哪里

D.如何实现我们的使命

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第10题

在接待有预订的散客时，下列做法中（)是不妥当的。

A.主动问候客人有无预订

B.与客人确认所收到的预订金额

C.同客人商谈价格

D.当面仔细核对客房预订单上的信息

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第11题

在接待有预订的散客时，一般来说，下列做法中（)是不妥当的。

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.与客人确认所收到的预订金额

D.当面仔细核对客房预订单上的信息

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