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[单选题]

下面不属于前台客户关系管理应用是________。

A.订单解决

B.生产制造

C.产品配备

D.客户服务

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第1题
下列选项中,不属于商业银行风险管理“三道防线”的是()。

A.前台业务部门

B.董事会和高级管理层

C.风险管理职能部门

D.内部审计

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第2题
下面()属于会计核算软件。

A.财务处理软件

B.计算机辅助设计软件

C.客户关系管理软件

D.工资核算软件

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第3题
下面关于支付密码器保管要求,描述正确的是()
下面关于支付密码器保管要求,描述正确的是()

A.营业网点代销的支付密码器应落实专人专箱保管。

B.临时离柜或营业终了时必须入库(柜)保管。

C.保管支付密码器原则上由前台系统主管保管。

D.各营业网点库存的支付密码器不得超过2个月的用量。

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第4题
以下不属于发展银行卡作用的是()。

A.拉动内需

B.降低税收

C.降低社会交易成本

D.维护客户关系

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第5题
下面哪一项不属于构建完整的网络防病毒体系需要部署的系统()

A.单机防病毒系统

B. 网络防病毒系统

C. 病毒库升级管理

D. 定期全面杀毒

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第6题
根据卡普兰和诺顿定义,下列不属于平衡计分卡顾客角度领先指标的是()。

A.质量指标

B.新客户开发率指标

C.客户关系指标

D.企业形象指标

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第7题
下面关于法的阶级统治作用与管理作用表述正确的是()。A.两者是截然分开的,各自发挥自己的作用,互

下面关于法的阶级统治作用与管理作用表述正确的是()。

A.两者是截然分开的,各自发挥自己的作用,互不配合

B.两者作用是完全等同的,只是名称不同

C.两者只是内容和形式的关系,是一个事物的两个方面

D.两者并非是截然分开的,它们在许多方面是相互结合、交叉作用的

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第8题
关于客户关系管理的说法,错误的是()。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第9题
只要安装了客户关系管理系统,就能建立可获利的客户关系()
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第10题
通过电子邮件营销,可以实现良好的客户关系管理。()
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第11题
客户关系管理的缩写是()。

A.CPM

B.EOS

C.EDM

D.CRM

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