题目内容
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[单选题]
客户应在规定时限内交清电费,如客户在交费期内未交清电费将产生()。
A.电费违约金
B.违约使用电费
C.滞纳金
D.利息
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A.电费违约金
B.违约使用电费
C.滞纳金
D.利息
B、客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
A.一级召回在24小时内
B.一级召回在48小时内
C.二级召同在48小时内
D.三级召同在72小时内
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
宽限期结束后,应在()个工作日内对仍未交费的客户进行再次回访,了解客户延误交费的原因,确认是否存在销售人员截留挪用保费问题,并告知客户其保单的失效状态及复效手续。
A.10
B.5
C.15
D.20
对进入宽限期的续期保单,应在距宽限期结束()个工作日前完成客户回访。宽限期结束后,应在15个工作日内对仍未交费的客户进行再次回访,了解客户延误交费的原因,确认是否存在销售人员截留挪用保费问题,并告知客户其保单的失效状态及复效手续。
A.15
B.20
C.10
D.5