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第2题
《中国人民银行关于发布＜金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构＞行业标准的通知》中确定的投诉分类的三个维度是（）
A.金融消费者投诉业务渠道
B.金融消费者投诉渠道
C.金融消费者投诉业务类别
D.金融消费者投诉原因
第6题
客户对保养维修费用产生不满的原因，可能有()。
客户对保养维修费用产生不满的原因，可能有（)。
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A.专营店乱收费
B.未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明
C.维修保养过程中临时增加的项目，未征得客户同意
D.强行推销养护产品
第7题
审计人员检查应付职工薪酬的总体合理性，可以运用的分析性复核程序有（)
A.分析比较近期各年度和本年度各个月份职工薪酬变动情况，判断有无异常
B.检查各类奖金发放范围的合法性
C.将本年度管理费用中人工费用与前期比较，查明异常波动原因
D.审查人力资源统计报表及员工名册
E.将本年度产品生产成本中直接人工费用与前期比较，查明异常波动原因
第9题
以下属于资源税优惠核准类事项的是：（)。
A.衰竭期煤矿减征资源税优惠
B.充填开采煤炭减征资源税优惠
C.充填开采“三下”矿产减征资源税优惠
D.开采或生产应税产品过程中，因意外事故或自然灾害等原因遭受重大损失的
第10题
不属于双倍返还的项目()。
A.纳入到双倍返还的多收费用均指已经实际发生了收费行为的，对于我方计算错误但尚未收费并及时更正的情况不实施“收费误差，双倍返还”
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B.因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费，不属于“收费误差，双倍返还”的范围
C.按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于两年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理(此处理解：原则上可不作任何补偿。本条款依据详见：信产部7号令《电信用户申诉处理暂行办法》)
D.集团客户信息化产品收费可暂不纳入“收费误差，双倍返还”，应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行
第11题
下列会计处理，不正确的是（）。
A.由于管理不善造成的存货净损失计入管理费用
B.非正常原因造成的存货净损失计入营业外支出
C.以存货抵偿债务结转的相关存货跌价准备冲减管理费用
D.为特定客户设计产品发生的可直接确定的设计费用计入相关产品成本
