订单下发失败,以下做法错误的是?
A.不管什么原因,马上去找客服或者尖货小二反馈,以免延误订单
B.及时发现后,先去供应链系统的销售列表查看失败原因,根据提示操作。
C.如果异常订单倒计时小于2天,请先带上订单号,找客户或者尖货小二申请延期订单
D.如果供应链系统的销售列表中,没有展示具体的原因和操作办法,找尖货小二或者客服反馈的时候带上订单号,提高效率
A.不管什么原因,马上去找客服或者尖货小二反馈,以免延误订单
B.及时发现后,先去供应链系统的销售列表查看失败原因,根据提示操作。
C.如果异常订单倒计时小于2天,请先带上订单号,找客户或者尖货小二申请延期订单
D.如果供应链系统的销售列表中,没有展示具体的原因和操作办法,找尖货小二或者客服反馈的时候带上订单号,提高效率
A.推送修改地址卡片给顾客,并告知有修改失败风险,无法保证
B.拒绝顾客,不能改
C.客服回复好的,但实际未做任何修改
D.推送修改地址卡片给顾客
A.私下联系顾客关机,报备联系不上用户
B.报备用户修改地址
C.直接点掉
D.电联用户致歉,并尽快送达顾客手中,吸取经验教训,下次合理安排路线
A.订单已出库,买家申请退款,商家48小时未做处理,系统直接同意退款
B.订单已出库,买家申请退款,商家操作拦截,未收到拦截结果商家直接同意退款
C.物流单已生成未出库,买家申请退款,发货单自动取消,取消失败,商家同意退款
D.普通分销订单,hold单情况下,买家申请退款,分销商在供销平台未查到lbx单,直接同意退款;但供应商未及时操作B2b的退款同意,导致B2B采购单下发
A.顾客订单上商品店内没有同款,有其他口味,我们需要与顾客进行电话沟通
B.顾客订单上的商品店内没货,我们可以直接不捡货
C.商品需要时间加热,我们及时与骑手和顾客沟通
D.顾客的每次差评是我们改进工作的机会
A.在家睡觉看电视,不管有没有订单,公司缺不缺人
B.在家躲着,有单在旁也不接,公司领导打电话也不接,装不在
C.在家上线补位,准备好工服工牌,佩戴雨具出行或者打车开车接单
A.直接同意客户愿意补偿1000元
B.未与客户协商方案 直接询问上级是否可以给到
C.先与客户协商在个人赔付金额标准范围内,如协商失败,反馈上级申请
D.一直拒绝客户诉求 也不反馈上级
A.查看是否属于群发性时间,属于群发性事件的反馈项目组,安抚司机
B.非群发性事件,引导司机尝试修复,若修复无法使用,告知司机只能关闭订单不收取乘客费用
C.若符合流程帮助司机关闭订单,需告知司机会以预估费用结算是否认可
D.司机认可修改费用,外呼乘客告知乘客订单费用修改至预估费用是否认可
A.查看订单是否有处理打款信息按钮
B.如有处理打款信息按钮,可以点开让客户提供有效信息录入
C.如订单没有该按钮,客户坚持退款失败了,也可以录入工单自取票查账
D.订单是否退款失败以客户阐述为准