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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

订单下发失败,以下做法错误的是?

A.不管什么原因,马上去找客服或者尖货小二反馈,以免延误订单

B.及时发现后,先去供应链系统的销售列表查看失败原因,根据提示操作。

C.如果异常订单倒计时小于2天,请先带上订单号,找客户或者尖货小二申请延期订单

D.如果供应链系统的销售列表中,没有展示具体的原因和操作办法,找尖货小二或者客服反馈的时候带上订单号,提高效率

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第1题
订单还没有发货,顾客表示地址错误要修改,客服做法正确的是()

A.推送修改地址卡片给顾客,并告知有修改失败风险,无法保证

B.拒绝顾客,不能改

C.客服回复好的,但实际未做任何修改

D.推送修改地址卡片给顾客

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第2题
小王在配送过程中,订单马上超时了,以下哪种做法是错误的()

A.私下联系顾客关机,报备联系不上用户

B.报备用户修改地址

C.直接点掉

D.电联用户致歉,并尽快送达顾客手中,吸取经验教训,下次合理安排路线

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第3题
消费者申请退款,以下哪种情况会造成商家资损()

A.订单已出库,买家申请退款,商家48小时未做处理,系统直接同意退款

B.订单已出库,买家申请退款,商家操作拦截,未收到拦截结果商家直接同意退款

C.物流单已生成未出库,买家申请退款,发货单自动取消,取消失败,商家同意退款

D.普通分销订单,hold单情况下,买家申请退款,分销商在供销平台未查到lbx单,直接同意退款;但供应商未及时操作B2b的退款同意,导致B2B采购单下发

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第4题
以下哪些做法是错误的()

A.顾客订单上商品店内没有同款,有其他口味,我们需要与顾客进行电话沟通

B.顾客订单上的商品店内没货,我们可以直接不捡货

C.商品需要时间加热,我们及时与骑手和顾客沟通

D.顾客的每次差评是我们改进工作的机会

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第5题
今天外面下雨,以下司机做法哪些是错误()

A.在家睡觉看电视,不管有没有订单,公司缺不缺人

B.在家躲着,有单在旁也不接,公司领导打电话也不接,装不在

C.在家上线补位,准备好工服工牌,佩戴雨具出行或者打车开车接单

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第6题
订单没发货的,应该去哪里查看下发失败的原因

A.把订单ID报给服务或者尖货小二咨询

B.天猫直营供应链后台cbbs.tmall.com的销售列表

C.速卖通商家后台

D.菜鸟后台

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第7题
客户收到产品有发现发霉的情况,并且要求索赔一千元,以下哪些做法错误()

A.直接同意客户愿意补偿1000元

B.未与客户协商方案 直接询问上级是否可以给到

C.先与客户协商在个人赔付金额标准范围内,如协商失败,反馈上级申请

D.一直拒绝客户诉求 也不反馈上级

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第8题
司机表示无法结束计费,客服以下的做法,错误的是()

A.查看是否属于群发性时间,属于群发性事件的反馈项目组,安抚司机

B.非群发性事件,引导司机尝试修复,若修复无法使用,告知司机只能关闭订单不收取乘客费用

C.若符合流程帮助司机关闭订单,需告知司机会以预估费用结算是否认可

D.司机认可修改费用,外呼乘客告知乘客订单费用修改至预估费用是否认可

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第9题
小伙创业失败,以下做法错误的是()

A.网络高利贷

B.打工攒钱继续创业

C.总结失败原因,提升自己

D.过平淡生活

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第10题
订单退款失败,客户来电咨询,正确的做法是()

A.查看订单是否有处理打款信息按钮

B.如有处理打款信息按钮,可以点开让客户提供有效信息录入

C.如订单没有该按钮,客户坚持退款失败了,也可以录入工单自取票查账

D.订单是否退款失败以客户阐述为准

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