题目内容
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[单选题]
对于投诉的处理，下列说法错误的是（）。
A.要端正服务态度，热情接待
B.认真聆听与记录
C.对于无效投诉，可以置之不理
D.能解决的要迅速解决
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下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是()。
A.对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账
B.ATM差错处理原则为据实、准确和及时
C.ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定
D.综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单
A.对于内镜技巧要求不高
B.仅适用于直径较大的SMT
C.可处理大弯或小弯的各种SMT
D.可处理腔内或腔外生长的各种SMT
E.可以切除胃壁全层
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
A.社会公众可以向实施机构投诉
B.社会公众可以向特许经营者投诉
C.社会公众可以向县级以上人民政府有关部门投诉
D.社会公众可以向人民法院投诉
如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是()。
A.要避免提及
B.记录处理结果
C.提出处理同类问题的建议
D.分析发生原因
A.燃气设施安装、维修、更新的责任
B.服务规范
C.服务问责
D.服务投诉和处理
A.只有曾依法提出质疑的供应商才有权提起投诉
B.供应商投诉的事项不得超过己质疑事项的范围
C.供应商提出质疑.投诉应当有必要的证明材料
D.供应商提岀质疑.投诉应当有明确的请求
