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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

各分公司都应建立紧急投诉处理机制,对于各类()走紧急处理流程,优先处理

A.重大投诉

B.批量投诉

C.重复投诉

D.升级投诉

E.跨省投诉

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E、跨省投诉

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第1题
各分公司应建立投诉的预警机制,及时()投诉信息,并对可能产生的重大投诉进行预警和处理

A.记录

B.统计

C.反馈

D.上报

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第2题
投诉问题处理解决实施分类分级管理,对哪种类型的投诉问题优先处理解决()。

A.一般

B.平级

C.重大

D.紧急

E.急迫

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第3题
对于重大服务事件、重大及以上投诉事件以外的紧急服务事件需()。

A.紧急处理

B.加急处理

C.即时处理

D.升级处理

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第4题
重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括()、涉及()或()的投诉。

A.批量投诉

B.较大舆情

C.重大舆情

D.一般舆情

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第5题
建立公共关系的主要方法包括:当社区发生重大客户投诉、紧急突发事件、重大服务责任事故时,物业管理处应向政府主管部门报告,并在事件处理完毕后,向其提交简要的处理反馈。()
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第6题
紧急类投诉的处理原则有哪些()。

A.上报领导亲自处理

B.压缩处理时限

C.优先处理解决

D.升级至更高层级解决

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第7题
客户针对同一事件重复投诉参照()处置原则处理。

A.重大投诉

B.紧急投诉

C.重要投诉

D.投诉升级

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第8题
建立公共关系的主要方法包括:当社区发生重大客户投诉、紧急突发事件、重大服务责任事故时,物业管理处应在第一时间向政府主管部门、开发建设单位报告,听取其建议或意见,并在事件处理完毕后,向其提交()。

A.正式的书面报告

B.明确的处理报告

C.公开正式的函件

D.详细深刻的总结

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第9题
提供的服务出现明显的过失或错误,并对客户的服务进程、服务对象的身体造成了影响,需要紧急响应处理的投诉属于以下哪类投诉()

A.一般投诉

B.紧急投诉

C.重大投诉

D.舆情投诉

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第10题
以下说法正确的有()

A.项目管理需对全部投诉事件处理进度及闭环管理、复盘分析等进行全流程跟进

B.项目管理需对涉及公司统一赔付的投诉进行确认并完成EIP相关资金请示申请

C.对于项目接收的投诉信息,项目经理应该判断是否有效及处理流程

D.项目管理接收到重大投诉信息后需上报BPO后台管理部

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