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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

有效沟通步骤的第一步是()。

A.确认需求

B.事前准备

C.阐述观点

D.处理异议

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第1题

跨部门有效沟通的前四个步骤包括（）

A.事前准备文件材料

B.确认需求确立目标

C.阐述观点凝聚共识

D.处理异议责任自担

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第2题

下列理解错误的是（)

A.标准经效果确认有效后，应维护或展开

B.标准化要有具体的作业方法

C.标准化需操作性强、简单化、步骤化、图表式、做成限度样本

D.作业指导书上文字越多越好

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第3题

处理应急事件的第一步是（）

A.间核实投诉主体、事件经过等信息

B.了解具体情况，并通过司南平台，在工单系统中新建监管风险工单，留存记录相关信息

C.与政府部门、有关事业单位、行协会组织沟通，并准备应对行政指导和行政检查所需的各类材料

D.确认是否存在对相关责任员工的处分

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第4题

有效沟通四步骤是:()。

A.说事实

B.说感受

C.说需求

D.说请求

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第5题

是有效执行力的第一个步骤（）

A.学会合理的引导领导

B.明白领导的意图和工作具体要求

C.工作中的汇报和沟通

D.项目的最终成果

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第6题

语言具有很强大的力量。为达到良好的沟通，可以运用以下几个步骤（)。

A.客观观察发生的事件

B.觉察感受

C.确认内心的需要

D.明确提出请求

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第7题

高效率沟通的步骤包括（)。

A.倾听-仔细聆听他人的想法及论述

B.复述-表达你对他人表达的理解

C.确认-确认双方理解是否一致

D.澄清-厘清彼此的想法与认知

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第8题

安全观察需要与作业员工进行有效的沟通（）

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第9题

试乘试驾环节中，在客户试乘阶段，为提升客户的体验感受，我们需要与客户保持沟通交流，以下沟通内容正确的是（)？

A.告知要点、体验操作步骤

B.询问客户感受、引导认同

C.需求分析、价格商谈

D.强化卖点记忆

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第10题

有效沟通包括那几方面（）

A.有效提问

B.积极聆听

C.及时确认

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第11题

做床步骤的第一步是铺床单（）

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