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[判断题]

评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户,使整个服务过程更富有人情味。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
评价汽车服务质量的移情性是指汽车服务企业和汽车服务人员不设身处地的为顾客着想,不满足顾客顾客的要求。()
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第2题
在服务质量的评价标准中,()是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

A.可靠性

B.保证性

C.响应性

D.移情性

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第3题
在服务质量的评价标准中,移情性的特点有()。

A.完成服务的能力

B.楼近顾客的能力

C.敏感性

D.有效地理解顾客需求

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第4题
评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成()的能力。

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第5题
企业完成服务的能力和具备的条件是决定服务质量的()。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

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第6题
PZB提出了服务质量的评价要素,是()。

A.移情性

B.保证性

C.可靠性

D.敏感性

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第7题
客户评价服务质量的5个标准是可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性()
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第8题
物业管理的服务属性中,移情性的定义是()

A.帮助顾客及为其提供便捷服务的自觉性

B.能给予业主充分关系的和提供给个性化服务

C.员工以专业知识和谦恭态度获得业主信任的能力

D.准确可靠的执行所承诺的服务能力

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第9题
顾客服务质量的评价标准不包括()。

A.可感知性

B.可靠性

C.随机性

D.移情性

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第10题
评价服务质量的标准包括可感知性、()。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

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