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[主观题]
参考咨询人员的业务素质包括：（)A.扎实的专业基础B.广博的知识结构C.较强的科研能力D.以上都是
参考咨询人员的业务素质包括：()
A.扎实的专业基础
B.广博的知识结构
C.较强的科研能力
D.以上都是
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参考咨询人员的基本素质包括：()
A.良好的职业道德
B.良好的交流能力
C.较高的外语和计算机能力
D.以上都是
A.预约 客服部按照客户拜访计划的要求，提前预约预定的拜访对象，确定拜访对象、相关负责人、拜访时间等
B.咨询 说明此次拜访的来意，咨询客户对物业服务人员水平、设备设施、安全防护等全方位的物业服务感受，从而发现不足，进而提高物业服务水平
C.沟通 通过与客户的沟通，能够进一步了解客户的人员架构、主营业务、经营状况等基本情况，不仅能达到情感联络的目的，也可以为发展租赁业务和提高物业服务水平提供有效的参考信息
劳务分包队伍进场后，应组织()人员学习工程质量标准和规范，切实提高他们的业务素质。
A.安全管理
B.质量管理
C.劳务施工
D.工程技术
被指派入舱探火的人员首先应具备的素质是：
A.良好的心理素质
B.良好的业务素质
C.应急时的反应能力
D.良好的身体素质
参考咨询体系的构建原则包括：() a坚持“以人为本” b坚持服务至上 c坚持分工与协作结合 d坚持实用性。
A.abc
B.bcd
C.abcd
D.acd
A.必须为我行两名正式在职合同制员工，工作责任心强，业务素质高，有较强的风险防范意识和能力
B.必须经过专项业务培训，通过考试取得相关资格，需熟知上门核实的流程和风险点
C.上门核实人员中至少应有1名1级以上柜面对公业务经验且具备半年以上对公开户经验
D.上门核实人员中必须有一名为营业室经理
