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[主观题]

空间设计师服务标准流程的量尺服务有几个步骤()

A.4

B.16

C.8

D.18

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第1题
现代汽车服务流程是由几步组成的?()A.6步B.8步C.7步D.10步

现代汽车服务流程是由几步组成的?()

A.6步

B.8步

C.7步

D.10步

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第2题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第3题
标准直线感应步器定尺安装面的直线度,每250mm不大于0.5mm。()
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第4题
我国饭店星级评定标准的主要内容包括()等几个方面。

A.设备与管理水平

B.服务项目和服务质量

C.设施设备、服务水平和管理水平

D.服务与管理水平

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第5题
下列选项中,不属于服务设计的环节的是()。

A.服务目标和标准设置

B.服务项目设计

C.服务流程设计

D.服务定位

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第6题
服务追溯必须紧紧围绕服务(),同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。

A.流程

B.岗位设置

C.目标管理

D.标准设定

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第7题
营业厅应向客户明示资费标准、业务办理流程、()、服务监督电话等。

A.办公电话

B.投诉流程

C.服务公约

D.厅经理

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第8题
HRSSC要建立专业化的人力资源服务队伍,制定专业的服务流程和服务标准,来满足客户的需求()

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第9题
规范、整合社区公共服务设施的功能作用,提倡(),合理设置服务窗口,优化工作流程,规范服务标准。

A.“开放式办公、微笑式服务”

B.“制度化办公、一站式服务”

C.“制度化办公、透明式服务”

D.“开放式办公、一站式服务”

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第10题
健全服务质量标准体系,强化标准贯彻执行和推广。加快制定重点服务领域监管目录、流程和标准,构建高效协同的()。

A.服务业监管体系

B.服务业创新体系

C.服务业品质体系

D.服务业激励体系

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第11题
质检是客服的重点工作之一,请问以下关于质检的作用描述正确的是?()

A.对员工聊天中服务态度进行监督,有问题及时辅导改进

B.对聊天中业务知识及平台规则的监控,及时发现止损,给到专业的改善建议,确保服务质量

C.不断完善质检标准与流程,全员宣贯学习,按照标准落实服务,提升店铺整体服务水平

D.优质聊天案例分享,树立标杆,学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧,提升不足

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