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[判断题]

对于提着意尔康、蜘蛛王等传统品牌袋子的顾客,“我们鞋子都是以皮为主的,舒适度非常好,价格也是很亲民的,买不买没关系,可以进店了解一下”这种话术是正确的()

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第1题
小张是一家运动鞋店铺的售后客服,有个顾客反馈店铺购买的运动鞋感觉是假货,作为小张应该如何处理从而将店铺损失降低到最低()

A.亲,到目前为止我们已经销售出去好几万双鞋子了,没有收到一件假货投诉呢,您可以虎扑等各大网站根据方法验真

B.亲,您要是觉得鞋子是假货,您可以申请退换货,我们来承担所有退换货邮费

C.亲,我们是天猫旗舰店,品牌保证,有过硬的质量和优质的服务,我们都是正规渠道进货,产品绝对保证,您放心购买哦

D.亲,我们可以提供正规的发票,对您是有保证的,如果您需要我们可以帮您联系官方品牌协助处理鉴别哦

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第2题
小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折,小贝
非常苦恼。如果你是小贝,该如何应对这类顾客呢?

A我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦;

B亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢;

C售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T!

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第3题
顾客对于没有听说过的品牌有顾虑是非常正常的,特别是奶粉,大部分顾客都比较谨慎,我们可以如何打造顾客的顾虑()
A.告诉顾客有个奶粉很适合宝宝,就是害怕您没听说过B.跟顾客说你自己没做这个行业的时候,也不知道选奶粉,只知道哪个品牌大,或者哪个促销力度大,看不懂奶粉,现在来到母婴行业,才知道原来自己是不会选择奶粉,你发现很多厂家讲师、母婴店老板很多都不吃我自己以前选的哪些品牌C.告诉顾客,您担心是不是因为怕孩子吃了不好,我们是一对一的指导,有什么问题可以直接微信找我D.告诉顾客现在奶粉行业品牌很多,确实有很多没有听说过,不过可以了解下,指不定就找到孩子适合的了昵
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第4题
一下属于电商控销的优势()

A.底价直供,没有任何中间环节,毛利巨大,价格亲民不伤客

B.送货及时规范,时效性高,省内基本次日达,销售模式以纯销为主,不占用客户库房,资金等各种压力。不压库存,大大减少药监部门监管抽查等风险

C.网上自主下单,高效快捷,随时随地。且对于产品价格,毛利,样盒,效期,使用说明书等信息一目了然

D.平台式运营,无串货,乱价风险。能绝对做到控销维价。一镇一店,一街一店,一个商圈一店。体现差异化,保证持续高毛利

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第5题
邀约办理会员卡的时机有哪些()

A.顾客试穿意尔康鞋子的时候

B.顾客犹豫不决是否需要购买的时候

C.顾客决定购买并准备结账的时候

D.顾客已经在前台结账的时候

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第6题
小张是一家运动鞋店铺的售后客服,有个顾客反馈店铺购买的运动鞋感觉是假货,作为小张应该如何
处理从而将店铺损失降到最低?

A亲,到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了,没接收到一件假货投诉呢,您可以在虎扑等网站根据方法验真;

B亲,我们是金冠店铺,能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务,我们都是正规渠道进货,产品绝对有保证,您放心购买;

C亲,我们是可以提供正规发票的,对您是有保证的,如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货

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第7题
当顾客来到专柜时说要买一台大吸力的油烟机,该如何应对()

A.先生,说明您还是挺懂的,油烟机确实吸力很重要,但是吸力其实只是其中的一个指标,还要关心他的风压有多大,进风口有多大还有油烟机离锅的距离有多近

B.就像买一个山寨手机像素是1500万,买一个苹果手机像素是800万,为什么800万像素的苹果手机拍出来的照片更加清晰呢原因就是像素只是其中的一个指标,并不是唯一的指标

C.传统的油烟机只能把吸力做大,但是实际上油烟是气体他会随着大气层越扩越大,但是他安装的高度都太高,进风口都比较小,都是等油烟扩散了才去吸,自然橱柜边上墙上都会油腻腻,所以光有一个吸力可不行

D.我们方太所有的油烟机都是做到吸力大不跑烟因为我们近吸式安装的高度是离锅最近的,欧式油烟机也是离锅最近,比如这款EM16T

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第8题
小河帮川菜也就是以成都和乐山为核心的蓉派菜系,菜肴亲民平和,用料精细准确,调味丰富,多传统菜品。()
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第9题
如果顾客说免洗手消毒凝胶太贵了,下列回复正确的是()

A.跟大品牌相比,我们的价格已经非常便宜了。(给顾客举例)

B.世龙世家专注手足护理已经做了21年了,对于手足皮肤的特点和防护我们肯定是更加了解和关注的

C.这个产品不仅能消毒还不伤手,里面还添加了甘油芦荟等滋润成分

D.推出活动,买五赠一非常划算

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第10题
顾客知道西门子是德国品牌,看到生产产地是滁州,都会说出:“国内生产的,还卖这么贵。”怎么帮助顾客解除疑惑()

A.西门子虽在国内生产,但是我们的产品是要达到严格的质量体系(WTS)

B.我们的对开门产品对全球的40个国家出口,如:美国、英国、加拿大等发达国家。需要通过各国的认证

C.对于中国消费者来说,产品标准要求高,品质好。不像国内产品,只通过CCC 就可以了

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