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第1题
影响集团客户购买行为的主要因素不包括（）。A.个人因素B.人际因素C.社会因素D.组织因素
影响集团客户购买行为的主要因素不包括（）。
A.个人因素
B.人际因素
C.社会因素
D.组织因素
第7题
关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。
A.满意的顾客一定忠诚
B.忠诚的顾客一定满意
C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响
D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素
第11题
智力的概念不包括（)。
A.指人们认识主观事物并运用知识解决实际问题的能力
B.又称智能
C.智力涉及到感知、记忆、思维、言语等一系列的认知和言语功能
D.是由先天因素和后天实践共同作用产生和发展的
