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[判断题]

用户体验的好坏将直接决定服务的质量,服务内容必须建立在充分把握和解决用户需求的基础上才能获得认可。()

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第1题
从整体来看,B2C电子商务在现阶段呈现出以下的发展趋势:()。

A.线下场景成争夺重点各平台继续加强布局新零售

B.B2C仍是电商行业主流品牌背书重要性将更突出

C.平台发展渗透垂直领域产品细分化趋势愈加明显

D.提高高净值用户体验平台会员服务打造升级

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第2题
关于官方本地退货仓哪些说法是正确的 ()

A.本地退货服务对于提升用户体验至关重要,可有效提高买家满意度和商品转化率

B.订购官方本地退货仓服务默认支持”,7天无理由本地退货“商品将活动专属标示提升曝光

C.提供多样化售后解决方案,买家不满意可寄回商品再退款,降低纠纷退款资损

D.任何商品都适合官方本地退货仓

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第3题
服务的()特征使得用户很难评价一项服务的好坏。A.无形性B.不可分割性C.差异性D.不可储存性

服务的()特征使得用户很难评价一项服务的好坏。

A.无形性

B.不可分割性

C.差异性

D.不可储存性

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第4题
以下关于边缘计算的描述,不正确的是()
A.边缘计算具有开放性,打破了传统网络的封闭性,将网络内的基础设施、网络数据和多样化服务转化为开放的资源,以服务的形式提供给用户和业务开发者,使业务能更理解用户所想,体验能更满足用户所需

B.边缘计算具有弹性,能够支持资源的灵活调用和配置,并通过自动化方式实现快速响应,使边缘计算既能够适应业务可能出现的规模激增和快速新增的应用需求,也能在充分降低资源使用者总体使用成本的同时提供充足的能力、保障业务在时变的网络环境和用户需求面前始终保持出色的用户体验

C.边缘计算具有协作性

D.业界普遍认可的边缘计算方案有微云、雾计算以及互联网接入边缘计算3种

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第5题
民航服务工作的质量好坏与()有很大的关系。

A.旅客的需求

B.旅客的差异

C.服务人员的心理品质

D.旅客的素质

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第6题
服务类型企业的最重要的一个经营特点()。

A.价格

B.成本

C.用户体验

D.销售方式

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第7题
业务服务是指从用户或业务视角,能感知到的云网服务及相关体验(如SLA)。()
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第8题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》,电信的家电智联根据客户的需求,提供有偿服务解决方案,让用户体验体验智慧生活。()
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第9题
在服务平台的典型架构中平台层为用户提供对资源层服务的封装,使用户可以构建自己的应用,同时,通过用户访问层让用户可以便捷地使用云计算服务所需的各种支撑服务,针对每个层次的云计算服务都需要提供相应的访问接口。下列关于这一过程描述中有误的是哪一项?()

A.平台层包含了中间件服务为用户提供可扩展的消息中间件或事务处理中间件等服务。

B.在应用层,无论是企业级用户还是个体用户都可以通过平台层封装的接口进行业务定制化的开发。

C.服务访问层除了需要提供服务目录列表便于用户查找服务之外,还需要提供服务订阅管理功能,允许用户对自己关心的服务进行订阅及终止订阅。

D.平台层可以将数据库操作权限直接开放给用户,无须对数据库扩展进行管理。

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第10题
银行接受抵押品后,将根据抵押品的面值决定其贷款金额,一般为抵押品面值的30%-90%,这一比例的高低,取决于()。

A.抵押品质量的好坏和评估的价值

B.抵押品的变现能力和银行的风险偏好

C.借款企业信誉的好坏和评定的信用等级

D.企业的经济性质和行业特征

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第11题
消费者行为是指消费者(个人/群体)为获取、使用、处置消费对象所采取的行为,包括决定这些行动的决策过程,这里的消费对象不包括()

A.能力

B.物品

C.服务

D.体验

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