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第3题
使用扳手时，扳手与螺帽接触部分，不得粘有油脂，接触要紧密，不可在手柄上加（)用力。A.套筒B.手锤C.
使用扳手时，扳手与螺帽接触部分，不得粘有油脂，接触要紧密，不可在手柄上加()用力。
A.套筒
B.手锤
C.双人
D.撬棍
第6题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第8题
引导员每天的主要工作是()。
A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放
B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作
C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品
D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务
E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决
