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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

CS工单系统，客户差评自动生成工单，同商家自主提交一样，平均分在所有坐席名下（）

答案

是

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第1题

出现了工单差评，专员也可以在自己的系统跟进（）

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第2题

根据《国家电网公司电能表质量监督管理办法》，当故障分类属于电能表质量的故障时，营销业务应用系统将自动生成故障检测工单，地市（县）供电企业营销部（客户服务中心）应对故障电能表进行（）。

A.故障诊断和分析

B.换表

C.现场校验

D.报废

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第3题

库差情况下视情况需要立售后工单，如果客户愿意换同口味或相似的商品则不需要建立工单（）

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第4题

MES接收生产订单之后，系统会自动生成套件制造工单及套子件序列号（）

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第5题

电子运维平台（EOMS)自动故障工单是指网管系统根据事先设定的派单规则，将告警信息自动转发给电子运维系统所生成的故障工单。（)

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第6题

自动工单管理，主要为缺陷工单，系统自动生成并派发给地、县、所相关部门和人员，消缺完毕后由系统自动闭环（）

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第7题

工单消耗在LMIS生成后，自动导入（），不需要物资总库人员操作。

A.智能物流系统

B.IWMS系统

C.ORACLE系统

D.MAXIMO系统

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第8题

客户通过自助服务申请售后，生成的工单会同步在GSP系统中（）

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第9题

工单系统反馈：承运商已认责，请安排补发。那么班牛问题该归类为（）

A.仓储问题

B.快递问题

C.客户问题

D.运营问题

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第10题

CS工单系统中，优惠券可以重复/多次发放，因此一线员工的权限增大了（）

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第11题

10086客服前台客户代表在预处理无效时，生成并派发投诉或故障工单，经电子运维系统EOMS透传到代维管理平台（）

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