题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
20世纪80年代中期到90年代初,三位美国营销学家对服务质量进行了深入的研究,提出了顾客感知的服务质量差距分析模型,用以分析服务失误的根源,进而有的放矢地进行服务质量的改善,提升顾客感知的服务质量水平。后人将这个模型称为5GAP模型,将三位研究者称为PZB组合()
答案
是
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是
A、80年代后期
B、90年代中期
C、80年代中期
D、90年代后期
E、80年代初期
Ⅰ.80年代在日本和西欧,氯化碳的产生急剧上升。
Ⅱ.在80年代中期发生的全球气候变化,导致大气臭氧的衰变。
Ⅲ.80年代初,发现氯化碳有几个新的、能带来重大效益的用途。
A.只有Ⅰ。
B.只有Ⅱ。
C.只有Ⅲ。
D.只有Ⅰ和Ⅱ。
E.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。