题目内容
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[单选题]
游客离开饭店前，集中、清点和交运旅行团客人行李的工作应该由（)。
A.地陪负责
B.地陪和全陪共同负责
C.领队负责
D.地陪、全陪、领队、行李员共同负责
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A.为了能够快速进入或离开就推挤他人。
B.跟随前面的游客缓慢前进，等到人流逐渐散开，再自由行动。
C.排队过程中，以平常心看待，等待时间长可以发发牢骚。
A.旅游咨询中心
B.游客中转站
C.游客集散中心
D.旅游客运专线
处理客人投诉时，下面选项正确的是()。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
A.B类局出口印刷品，当天收寄的，次日12点前全部处理完毕，赶发计划车次
B.C类局出口印刷品，当天收寄的，次日8点前全部处理完毕，赶发计划车次
C.D类局出口印刷品，邮车开行前2小时收寄的，全部封发交运
D.E类局出口印刷品，邮车开行前1小时收寄的，全部封发交运
A.预制单程票
B.长安通卡
C.行李票
D.与售票员结算相关的车票
E.临时测试借用归还的车票
与客人沟通的技巧主要有();对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客人;要投其所好。
A.重视对客人的心理服务
B.重视为客人提供功能服务
C.重视客人消费观念
D.重视饭店经营理念
