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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

极氪家充订单的勘测流程（）

A.接单联系客户-和客户预约上门时间-上门勘测-和物业沟通-确定取点方式-出具施工方案-客户在勘测单和报价单上签字

B.接单联系客户-和客户预约上门时间-上门勘测-和物业沟通-出具施工方案-客户在勘测单和报价单上签字

C.接单联系客户-和客户预约上门时间-上门勘测-和物业沟通-出具施工方案-预估增项费用-客户在勘测单和报价单上签字

D.接单联系客户-指导客户申请电表-和客户预约上门时间-上门勘测-和物业沟通-出具施工方案-预估增项费用-客户在勘测单和报价单上签字

答案

C、接单联系客户-和客户预约上门时间-上门勘测-和物业沟通-出具施工方案-预估增项费用-客户在勘测单和报价单上签字

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第1题

下面哪些品牌不属于极氪家充上海区域适用电缆品牌（）

A.上海起帆

B.江苏上上

C.浙江元通

D.远东

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第2题

极氪家充桩的质保期（）

A.设备质保3年，施工质保3年

B.设备质保2年，施工质保3年

C.设备质保3年，施工质保2年

D.设备质保2年，施工质保2年

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第3题

无宽带资源受理流程：a.现场营销→（)→系统预判资源→确认无资源→手机用户资料记录商机。b.非现场营销→（)→统一收单→智家工程师确认订单→确认无资源→手机用户资料记录商机。

A.用户有意向，用户有意向

B.用户有意向，联系用户

C.联系用户，联系用户

D.产品介绍，营销人员上门

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第4题

月亮天使APP订单派送的正确流程是（）

A.预约-接单-送货-签收

B.接单-预约-送货-签收

C.送货-接单-预约-签收

D.预约-送货-接单-签收

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第5题

5指挥中心接到订单的处理流程是：接单分类派单记录回访（）

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第6题

张师傅接单后发现不是自己公司所属楼盘的维修订单，正确的操作是（）

A.直接上门维修

B.联系客户取消订单，重新报修

C.退回订单，并备注清楚退回原因

D.联系管家，让管家安排人上门维修

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第7题

骑手系统收到新派单通知，发现和其他订单不顺路，正确的做法是（）

A.不接单，先正常配送其他订单

B.不接单，立即打电话反馈给组长

C.操作接单，主动联系其他顺路骑手确认是否可以发起定向转单

D.操作接单，正常先配送其他订单，最后再处理此单

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第8题

用户表示在我们游戏/平台已经充值了很多钱，能否来我们公司进行参观，我方按流程拒绝后，玩家恼羞成怒，认为我们不尊重高级氪金用户，表示要进行投诉，要么退款，要么到我方工作地点参观，以下行为错误的是（）

A.将玩家的诉求记录下来，并将此工单上报

B.为保住公司名誉，捏造虚假地址，避免用户找上门

C.告知虚拟货币是无法逆转，随后安抚用户，最后按照流程上报

D.安抚用户即可，无需上报，亦无需理会玩家的投诉倾向

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第9题

下列说法正确的是（）

A.主动与客户聊天缓和气氛

B.主动向客户要好评

C.向客户索要小费

D.接单订单后，找理由要求客户取消订单

E.先点击我已就位再联系用户

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第10题

用户预约成功后店员接单成功后需要做什么（）

A.服务范围内的：确认订单-联系用户-上门下单

B.服务范围外的：转到用户附近营业厅

C.不用管，会自动派单

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第11题

小东中午接单过多，以下哪个不是正确做法（）

A.取消订单

B.联系站长进行转单或设置忙碌

C.找其他骑手帮助

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