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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。（）

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第1题

为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立预备客户代表制度，为“95598”抢修中心补充客户人工()。

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第2题

为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立()，为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（)，为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

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第3题

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通(95598)客户服务热线，在营业场所设立();走访客户，召开();开通()等。

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598)客户服务热线，在营业场所设立（);走访客户，召开（);开通（)等。

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第4题

电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。

A.95598智能互动网网

B.APP（移动客户端）

C.供电服务微信公众号

D.数字电视媒体

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第5题

95598为供电营业区内电力客户提供（）。

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第6题

供电公司通过（）供电服务电话，为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。

A.12315

B.95598

C.12308

D.95590

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第7题

企业分布式电源客户经与当地供电公司确认后，根据当地供电公司提供的上网电费及发电补贴（），前往所在地市国税部门开具增值税发票并提供给供电公司。

A.凭证

B.发电合同

C.电费发票

D.结算单

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第8题

（)是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠，优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一。

A.95598网站

B.支付宝

C.“电e宝”

D.POS机刷卡

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第9题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

关于CRM内涵说法正确的是（)。

A.将客户作为企业的核心资源

B.建立和维护与客户的“一对一”关系

C.以统一企业形象面对客户

D.与客户交互的各个环节实现自动化管理

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第11题

关于社会化客户服务内涵，说法正确的有（)。

A.将客户作为企业的核心资源

B.建立和维护与客户“一对一”的关系

C.以统一企业形象面对客户

D.与客户交互的各个环节实现自动化管理

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