题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
投诉反计操作规范,任务部门在规定时限内处理完毕,未备注处理进展,但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果,();若查明一线虚假备注/制造虚假系统痕迹
A.反计1次,不反计
B.反计1次,反计1次
C.不反计,反计1次
D.不反计,不反计
答案
C、不反计,反计1次
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A.反计1次,不反计
B.反计1次,反计1次
C.不反计,反计1次
D.不反计,不反计
C、不反计,反计1次
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
A.免于处罚单要列入考核
B.进行处罚但不列入考核
C.免于处罚,不列入相关考核
D.仍然要处罚并列入考核
B、客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
A.制定个人金融信息保护管理规定
B.建立日常管理及操作流程、应急处理流程和预案
C.建立外包服务机构与外部合作机构管理制度
D.建立内处部检查及监督机制
A.任职者在规定时限内,实时、准确记录工作活动与任务的工作信息收集方法
B.通过访问任职者,了解他们所做的工作内容,为什么这样做与怎样做,由此获得岗位工作的资料的方法
C.采用调查问卷来获取工作分析的信息,达到工作分析目的的一种方法
D.通过观察,把有关工作各部分信息记录下来,把所获得的岗位工作信息进行整理