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[单选题]

投诉反计操作规范,任务部门在规定时限内处理完毕,未备注处理进展,但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果,();若查明一线虚假备注/制造虚假系统痕迹

A.反计1次,不反计

B.反计1次,反计1次

C.不反计,反计1次

D.不反计,不反计

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C、不反计,反计1次

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第1题
总公司营运部及各级营运部无权对配合调查的部门提出时限和质量要求,其他部门自觉在时效内将调查结果及投诉处理相关建议、问责追偿结果等反馈营运部()
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第2题
接受委托任务后,技术咨询机构因特殊情况难以在规定时限内完成的,应当在规定时限到期3个工作日之前向交通运输部书面报告。()
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第3题
下列选项关于重复投诉率的说法正确的是()。

A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重

B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次

C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力

D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果

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第4题
船上投诉程序不包括下列哪项内容()

A.受理投诉的船上部门或者负责人以及船东指定人员或者其代理人的联系方式

B.相关主管部门的联系方式

C.规定只能向船长投诉

D.投诉解决的时限

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第5题
由管制部门划设,供对空射击或者发射使用的,在规定时限内,禁止无关航空器飞入的空间是()。

A.防空识别区

B.空中危险区

C.空中禁区

D.空中限制区

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第6题
限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决,或者就一定的解释口径和客户达成一致。()
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第7题
在规定时限内认真调查,并按本规定的标准定性处理,经同意可视为自查自纠,责任车间及管理者()。

A.免于处罚单要列入考核

B.进行处罚但不列入考核

C.免于处罚,不列入相关考核

D.仍然要处罚并列入考核

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第8题
装维员在与用户预约过程中应注意。()
A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间

B、客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

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第9题
金融业机构应建立至少包括下列()等个人金融信息保护相关制度,明确工作职责、规范工作流程。

A.制定个人金融信息保护管理规定

B.建立日常管理及操作流程、应急处理流程和预案

C.建立外包服务机构与外部合作机构管理制度

D.建立内处部检查及监督机制

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第10题
访谈法是()。

A.任职者在规定时限内,实时、准确记录工作活动与任务的工作信息收集方法

B.通过访问任职者,了解他们所做的工作内容,为什么这样做与怎样做,由此获得岗位工作的资料的方法

C.采用调查问卷来获取工作分析的信息,达到工作分析目的的一种方法

D.通过观察,把有关工作各部分信息记录下来,把所获得的岗位工作信息进行整理

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第11题
施工期间由于施工单位违反安全操作规范、大气污染防治要求等有关规定,燃气公司被建设单位、用气单位或政府有关部门处罚(如投诉、违约、通报批评、警告和罚款等),燃气公司须对施工单位开具《施工单位处罚单》,每次至少处罚4000元。()
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