总分行和各级销售机构应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，严格按照《中国人民银行消费者权益保护实施办法》等监管要求和行内规定，充分保障消费者各项合法权益，依法合规开展产品销售活动。禁止侵害消费者的（）。