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第2题
在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（)A.邮件B
在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀()
A.邮件
B.互联网
C.电话
D.短信
第3题
我行相关人员在记录欺诈案情时，应包括以下内容()。
我行相关人员在记录欺诈案情时，应包括以下内容（)。
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A.转账时间、涉案金额
B.欺诈起因及详细信息，如钓鱼短信号码、网址等
C.被骗客户详细信息
D.收款人及收款账户信息
第4题
制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，
制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。
A.客户信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.服务管理与客户关怀
第6题
开通“无账户签约”后，网点可以积极引导客户先进行（)，后进行（)，且客户签约加办后，支付宝将进行短信
开通“无账户签约”后，网点可以积极引导客户先进行()，后进行()，且客户签约加办后，支付宝将进行短信提醒，有助于提高卡通开通率。
A.账户激活，签约加办
B.签约加办，账户激活
C.注册加办，短信提醒
D.短信提醒，注册加办
第9题
改约案例：1、情况说明，装维人员以客户不在家，预约12月3日安装，发起了改约申请。上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：回访用户表示本人不在家，但是家中有人，可以随时上门安装，且12月1日并未收到短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
