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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

符合自有业务专席受理范围的是()

A.客户产生了8个月的彩铃包月费用

B.客户产生了近13个月的梦网点播费

C.客户产生了3个月的和彩云费用

D.客户不知情办理咪咕音乐要求给与说法并退费

E.客户产生了3个月的咪咕阅读包月费用

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ABDE

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第1题
中心自有宽带专席业务受理的范围有哪些()

A.宽带在线报装

B.网络覆盖查询

C.宽带业务咨询

D.资费套餐咨询

E.营销优惠咨询

F.办理手续咨询

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第2题
10086人工受理宽带移机反悔的处理流程-客户来电主动要求撤单众包坐席:转接自有坐席。转接路径为:新一代客服系统-转接专席-家庭宽带客响专席()
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第3题
要求自有厅对符合中台办理条件的业务,营业厅必须100%留单受理()
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第4题
在政企专席转接规范中,如清单列表中显示集中受理,则表示该业务预处理后可以转接全网专席()
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第5题
中国银行是我公司政企要客,因客户急需开通12条互联网专线,承诺后补业务合同,但未明确合同签署时间,客户经理通过服务大厅线上发起申请流程,综合受理人员在订单中心录入相关信息和上传受理单,受理开通并交付客户使用,此流程是否符合相关业务管理规定,如不符合应如何办理。
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第6题
中国银行是我公司政企要客,因客户急需开通12条互联网专线,承诺后补业务合同,但未明确合同签署时间,客户经理通过服务大厅线上发起申请流程,综合受理人员在订单中心录入相关信息和上传受理单,受理开通并交付客户使用,此流程是否符合相关业务管理规定,如不符合应如何办理。
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第7题
移动云具备云业务服务专席,统一客户服务入口,构建三级服务体系,畅通服务流程,实现一点受理,服务全网()
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第8题
案例描述;某客户业扩流程初次向供电公司申请为2019年9月,营销系统显示此业扩流程进机时间为2020年9月。同时,业扩流程受理资料单据上填写时间均为2019年9月。对该工作行为描述不正确的是()。

A.工作人员未在客户申请受理当日录入营销系统

B.工作人员逃避时限管控

C.影响客户办电体验

D.工作人员符合当日受理业务的要求

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第9题
若受理到政企拨测,只要判断属于全网专席()受理的政企业务,可无需首答,可以直接转接对应坐席。
若受理到政企拨测,只要判断属于全网专席()受理的政企业务,可无需首答,可以直接转接对应坐席。

A、分省

B、集中

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第10题
“两个规范”其中之一的受理规范要求在名单制商务楼宇,()禁止在楼宇内新装普通宽带

A.自有厅

B.集客受理点

C.社会渠道

D.全渠道

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第11题
更改8元套餐/降低套餐/转网移动花卡宝藏版问题:部分客服代表未按流程执行,存在解释不认可后推诿到营业厅办理情况。对于符合工单压降受理范围的应严格按照压降规范受理业务()
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