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第1题
如果客人用支票结算，下列选项不正确的是（）。
A.需要查看支票是否过期，金额是否超过限额
B.要查看支票上的印鉴是否清楚完整
C.支票背面需要客人留下电话和签名，如果怀疑要及时与出票单位联系核实
D.要注意辨別银行已经发出通知停止使用的旧版转账支票
第3题
如客房门上挂有()牌，不得擅自敲门，必须通知客房主管到2，30以后，用电话询问客人，是否需要清理房间。
如客房门上挂有（)牌，不得擅自敲门，必须通知客房主管到2，30以后，用电话询问客人，是否需要清理房间。
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第4题
发生火灾后，如何正确报火警（）。
A.讲清着火单位、详细地址、着火物质及火势大小
B.讲清着火单位、详细地址、着火物质及火势大小，是否有人被困，留下报警人姓名及联系方式
C.告知着火方位后迅速挂断电话，返回火场
D.讲清着火物质及火势大小、详细地址，组织扑救
第7题
客房维修意见表的作用是：让客人有机会发表意见以弥补工作不足，（)，通知工程部派工维修及备查。
A.工作成果评比
B.及时添补用品，控制物品消耗，保证客人需要
C.记录考勤
D.考察员工的业务能力
第9题
团队离店服务的程序是：按接待单位要求或通知，告知所有客人把行李收拾好，等候行李员收行李，客房服务员协助行李员集中行李，（)，迅速查房，做好查房记录。
A.与行李员确认行李件数，加盖网罩，由专人看管
B.督促客人结账
C.征求客宾意见
D.送行李至大门口
