题目内容
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[单选题]
客户来电表示要查询前期通话过的一个号码，应建议客户查询（）
A.话费账单
B.话费详单
C.电子发票
D.套餐资费
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A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
A.引导再次关机重启/换机换卡测试
B.引导前往营业厅换卡
C.引导前往手机售后维修
D.为客户重新关开高清语音功能
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
A.首先让用户报一下订单号
B.在业务查询用户信息中进行查询
C.进行相关账户的信息核实
D.核实正确后根据用户诉求帮其进行相应解释和操作
A.营业厅办理的宽带撤单需要提交中台-宽带撤单
B.国际漫游客户来电号码为13800010186的客户
C.一通电话查询/受理所涉及的号码不超过3个（包括3个）
D.客户来电查询有多少积分，先推荐【中国移动10086】微信，如不接受人工协助
E.人工可以查询公话卡、TD信息机、家庭信息机的PIN/PUK码
