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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

查询客户理赔进度,需要用到的信息是()

A.客户会员号(会员ID)

B.客户IMEI号

C.客户来电号码

D.客户所在城市

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客户会员号(会员ID)

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第1题
简单咨询办结时,以下哪些选项必填()

A.联系方式

B.咨询类别

C.客户来电查询承保或者理赔问题时,需要填写保单号/报案号

D.案件节点

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第2题
客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是()
A.核实是内部员工还是个人客户B.应对个人客户催赔话术:您好,请关注湖北人保财险微信公众号,注册会员,完善个人信息,绑定车辆,点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询,(单位车辆,需输入公司组织机构代码证号查询),08-20:00时间段可以点人工,进行人工客服在线查询C.应对合作4S店催赔话术:您好,为了更快的帮您查询处理,请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D.无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办
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第3题
来电人查询信息,不做身份核对验证可查询的项目只有()

A.保单信息核对(客户报读,客服核对)

B.查询投保产品名称、购买渠道

C.查询保单状态、查询是否投保、保单生效日期、保单终止日期、保险期间、等待期截止日

D.查询既往工单反馈记录

E.查询保全进度、理赔进度、短信发送记录、短信内容、退保/理赔支付账户信息

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第4题
客户来电查理赔进度,以下哪种引流的方式是正确的()

A.先处理客户需求,再推线上引流

B.查理赔无需引流

C.先推线上引流,让客户自助查询,如果客户不同意,再在线处理客户需求

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第5题
对于客户来电查询范围是()等需求是,全面进行线上化引流客户,微信公众号查询

A.保单验真

B.电子发票/保单

C.机构地址/电话

D.理赔咨询

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第6题
一号通、小灵通携号转网客户,使用他机来电查询所绑定的手机号码需要验证什么信息()

A.客户姓名

B.证件号码

C.证件地址

D.服务密码

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第7题
客户来电查询理赔转账进度,以下什么情况下,直接记录工单流转中级坐席()

A.核心显示结案状态

B.核心显示给付状态

C.核心显示通知状态

D.核心未查到理赔申请记录

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第8题
客户提供单号咨询理赔进度/金额问题查询途径:UAP系统→新理赔(零担快递)→输入“凭证号”查询→查询货物理赔“状态()
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第9题
当店铺确认一笔预售数据时,进入拉夏预售单进行预售登记,需要填写__、__、等信息(如果是会员,登记会员号),预售需客户注册成会员()

A.顾客姓名

B.门店代码

C.顾客生日

D.顾客手机

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第10题
用户来电更改乡镇及以上级别的地址,操作注意事项:2、联系人下方及客户ID号查询都没有工单,则直接在原联系人内更改地址,更改后点保存,无需发调单()
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