首页 > 职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

不是客服八大禁忌的是()

A、不能辱骂买家

B、不能拉黑买家

C、不能对买家发送骚扰信息

D、不能字体太大,颜色太鲜艳

E、不能与买家发生争执

F、不能任何方式泄露客户信息

G、不能触碰平台规则

H、不能诋毁抹黑品牌方

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第1题
人工发起为“肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好”不能结束为“肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好()
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第2题
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?()

A.直接帮客户修改订单,让客户付款;

B.告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单;

C.直接不理会客户,爱买不买,客户有不是真正的上帝;

D.让客户多买就修改,不多买的话就不给修改;

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第3题
在日常接待服务中,()是服务禁忌底线

A.不得辱骂顾客,出现与顾客争吵的行为

B.扑克脸

C.及时响应

D.以次充好

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第4题
以下属于服务禁忌的是()

A.不得辱骂顾客,出现与顾客争吵的行为

B.相邻柜台相互照看

C.在接待服务过程中保持眼神交流

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第5题
服务禁忌主要行为表现有辱骂、不文明用语、反问、质问、有1处及以上打断客户讲话或抢话行为等()
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第6题
八大禁忌的内容:无职业资格的护士单独交班()
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第7题
服务禁忌有哪些()

A.辱骂客户

B.出现话外音

C.直接挂客户电话

D.安抚客户

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第8题
以下哪句话是职场禁忌()

A.这个我不会,没人教过我

B.这不能怪我,不是我的责任

C.凭什么要我去做,又不是我的事

D.以上皆是

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第9题
以下哪些属于服务禁忌()

A.辱骂用户

B.与客户争执争辩

C.强制挂机

D.与客户闲聊

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第10题
以下关于平台经常出现的问题,错误的有()

A.页面显示我的地区显示区域限制销售,就是表示我不能买了

B.平台限量6盒,顾客这个ID 今天只能买6盒

C.不记得用药人的身份证号码,客服可以提示顾客,写自己的

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第11题
涉外活动中,说话语气方面的禁忌包括()

A.严禁大声辩论,高谈阔论

B.严禁恶言恶语,寻根问底

C.严禁争吵辱骂

D.严禁出言不逊

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