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[多选题]

以下属于服务禁忌的是()

A.不得辱骂顾客,出现与顾客争吵的行为

B.相邻柜台相互照看

C.在接待服务过程中保持眼神交流

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不得辱骂顾客出现与顾客争吵的行为

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第1题
以下属于服务禁忌的有()

A.扑克脸

B.不及时响应

C.不得误导顾客,出现违背公司原则的事情

D.不得信口开河

E.不得以次充好

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第2题
以下属于服务态度问题的是()。

A.坐席对客户进行辱骂,威胁,人身攻击,主动或故意挑衅客户,或通话中出现不耐烦,客户不买产品而态度冷淡等行为

B.用外音对客户说脏话的行为

C.客户接通,坐席秒挂再次连续外呼的行为,含3次以上(系统问题除外)

D.夸大产品保障范围,对保障范围夸大游说

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第3题
以下属于礼仪接待中的基本要求的是()。

A.从实际出发,在茶艺服务中力求有针对性,注重实效,待人接物举止文雅,热情周到

B.对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉

C.要贯彻大小国家一律平等的原则,尊重各国的礼节,风俗习惯与禁忌;对外宾不卑不亢,不强加于人

D.根据茶艺的特点为外宾提供上乘服务,满足不同国籍宾客的要求

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第4题
以下哪些行为是天猫在线客服必须遵守的?()

A.不可与顾客发生争执,更不得辱骂顾客

B.不可随意承诺顾客

C.敷衍顾客

D.不清楚的问题随意回复

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第5题
涉外活动中,说话语气方面的禁忌包括()

A.严禁大声辩论,高谈阔论

B.严禁恶言恶语,寻根问底

C.严禁争吵辱骂

D.严禁出言不逊

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第6题
以下情形那种属于使用不文明语言?A 辱骂B 解释C 讲道理D 沟通

以下情形那种属于使用不文明语言?

A 辱骂

B 解释

C 讲道理

D 沟通

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第7题
以下哪些问题属于态度问题:()。

A.问题推诿

B.质问用户

C.辱骂客户

D.无故关闭会话

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第8题
以下哪一句话不包括在围棋十诀()

A.不得贪胜

B.舍小救大

C.落子无悔

D.攻彼顾我

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第9题
从顾客源确认定为潜在顾客必须满足以下哪些基本条件?()

A.易于接近

B.购买资格

C.购买决定权

D.对该产品或服务存在真实的欲望或需求

E.购买能力

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第10题
以下属于拼多多禁忌词的是哪个?()

A.淘宝

B.微博

C.邮箱

D.微信

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第11题
依据《药品管理法》的规定,以下说法正确的选项是()。

A.药剂人员调配处方必须经过核对

B.城乡集贸市场不得销售中药饮片

C.药师应拒绝调配有配伍禁忌或者超剂量处方

D.药品生产企业不得接受委托生产药品

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