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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些属于酒店前台接待的工作流程()

A.根据预定情况提前做好预定客人的房间安排并准备准备房卡

B.积极推销并努力完成销售任务

C.制作、呈报各种报表报告

D.提供各种问讯服务

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ABD

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第1题
以下属于酒店前台经营系统的是()。

A.预订接待子系统

B.总经理管理子系统

C.财务管理子系统

D.人力资源管理子系统

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第2题
物业服务中,以下哪些属于前台接待的标准()

A.起身服务、主动打招呼

B.接待自然大方

C.递交资料时,双手掌向上,使用普通话

D.客户离开时,做到起身告别

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第3题
以下哪些是前台接待10点前需要完成工作()

A.打开灯光(含过道灯)

B.打开电视,循环播放宣传片

C.播放音乐

D.卫生清洁整理

E.整理仪容仪表

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第4题
以下应实现含人员身份数据采集与人脸含或指纹等生物识别的组合识读、比对、认证及控制的部位是()。

A.信访接待场所

B.酒店登记前台

C.区政府大院出入口

D.射击场枪弹库

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第5题
ABC酒店在聘用新的前台接待员工后,多次出现了客人关于入住环节的投诉,投诉内容集中在:虽然可以完成入住工作,但接待工作效率差,操作时手忙脚乱;接待工作态度差,眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理,根据所学信息系统知识判断,在Fidelio的使用方面,最应该做的工作是()

A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流

B.加强Fidelio入住功能的培训

C.加强快捷键使用技能培训和练习

D.让电脑房增加接待员工权限

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第6题
酒店前台员工在做信息传递工作时,需注意哪些事项()

A.做好班次交接工作

B.有突发事件及时通知客人

C.沉着、耐心

D.记录所有有价值的信息 正确

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第7题
在制定公司前台接待的绩效考核指标时,有一项为“礼貌接待,接待工作无差错”,以下哪项对该指标的评价是错误的()

A.符合前台接待的工作内容,制定十分合理

B.没有可测量的描述

C.没有时间限制

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第8题
以下哪些说法是错误的()

A.前台可以提供住店客人兑换外币的服务

B.前台可以替客人存放贵重物品

C.酒店允许携带宠物进入

D.酒店有充电器可以提供给客人

E.办理入住的时间是中午12点

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第9题
以下关于客人加入万豪旅享家会员计划的描述中,哪些选项是正确的()

A.在酒店前台注册

B.在营业的餐厅注册

C.登录官网注册

D.加入万豪旅享家会员计划是免费的

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第10题
以下说法正确的是()

A.我是一名前台客服,发现楼道卫生情况不佳,我可以当做没看见,因为这是环境管理岗的职责,与我无关

B.我是一名前台客服,发现楼道卫生情况不佳,我可以告诉客服主管,虽然这是环境管理岗的职责,但我有责任将情况进行汇报

C.我是一名会务客服,因为工作时要按公司规范把头发盘起来,所以我可以一周六天不洗头

D.我是一名会务客服,因为主要负责会务接待等工作,所以公司组织的与会务工作无关的培训、安全应急演练我可以不参加

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第11题
顾客销售成单后还有以下哪些流程()

A.引导至收银台付款

B.前台合影拍照

C.介绍星服务,添加星管家微信

D.送离至商场门口

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