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第2题
小熊是一家店铺的售后评价客服，有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽，并给了店铺差评，作为小
熊，应该如何处理顾客的不满呢？
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A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复
B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦
第9题
2020年8月31日，广东某中学高中部堪称大型“追星现场”。“共和国勋章”获得者，1955届校友钟南山院士惊喜现身开学典礼，给全体同学带来了精彩的演讲，从“非典”到“新冠”，从疫情防控到疫苗研发，从国家到个人，感人至深。给学子送上了一堂人生成长公开课。这有利于()。①决定文化发展方向②提高学生的思想道德修养③丰富革命文化内涵④筑牢青少年理想信念之基
A.①③
B.①④
C.②③
D.②④
第10题
消费者在一家集市店铺够买了一个四件套，收到后发现床单有块污渍，于是给出差评，客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评？
A.诚恳道歉
B.7天无理由退换货
C.承担退货邮费
D.送优惠券让消费者下次使用
第11题
中辉集团是一家专门从事基础设施研发及建造的上市公司。但是，最近几年经营每况愈下，股价也一直处于低迷状态。后经审计发现，中辉集团的管理层在职期间，一味地求稳、缺乏创新精神，导致集团错过了一些很好的投资机会，给集团利益带来了一定的损失。结合上述信息判断，中辉集团存在的公司治理问题属于()。
A.“内部人控制”问题
B.“隧道挖掘”问题
C.剥夺型公司治理问题
D.企业与其他利益相关者之间的关系问题
