题目内容
（请给出正确答案）
A.登记链接，确认品牌答复
B.使用EBPOS系统的品牌通过系统查询全国库存，联系可发货卖场抢单发货
C.头部卖场群里寻找对应品牌担当进行咨询
D.联系顾客退货
答案
B、使用EBPOS系统的品牌通过系统查询全国库存，联系可发货卖场抢单发货
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A.跟客户说明，我们暂时不支持暂停发货，仓库都是按照订单顺序依次发货的
B.给客户备注红旗，备注暂时不发货
C.看客户下单时间，凭借自己的经验告诉客户不在名单内，让客户申请退款
D.对该客户不给予理睬
A.买家收到的产品上有轻微刮痕，但是不影响使用，客服解释这是生产时就有的，不影响质量，产品详情里没有标注，买家诉求也没有得到相应处理
B.买家购买了店铺的预售商品，预售页面没有标注发货时间，卖家超过二十四小时没有发货
C.买家购买了店铺的定制珠宝，拍下时客服说大约一周发货，现在是付款第8日，未发货
D.买家购买了店铺的家装建材，客服说5天内发货
A.在破除过程中若发生渗漏水，则在渗水位置采用快硬水泥、注聚氨酯等及时进行封堵处理
B.破洞门时必须注意冷冻系统的保护，可以碰砸冷冻管路及测温系统
C.洞圈内冻结管拔除后立即开始破除内层钢筋，破除完毕后即进行箱体回填，破除内层钢筋的时间不宜超过2天，以防冻结帷幕融化，影响其强度
D.凿除过程中遇到冻结管破损现象，立即通知现场技术人员并配合采取措施进行处理，作业人员必须服从现场技术人员的安排
(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
A.点击“考勤”-点击“统计”-点击“未签到”-选择“DING一下”-选择需要提醒的员工-选择提醒方式-完成发送
B.点击“签到”-点击“设置”-点击“未签到”-选择“DING一下”-选择需要提醒的员工-选择提醒方式-完成发送
C.点击“签到”-点击“足迹”-点击“足迹分布”-点击“未签到”-选择“DING一下”-选择需要提醒的员工-选择提醒方式-完成发送
D.点击“签到”-点击“足迹”-点击“未签到”-选择“DING一下”-选择需要提醒的员工-选择提醒方式-完成发送
B.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息
C.商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符
D.商家上传商品物流单号前10天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货
E.其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形
