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第1题
顾客收到一件女士风衣，吊牌已剪，但是商品不合适，联系在线客服退货，客服正确的处理方案是（）
A.安抚顾客，告知吊牌剪掉无法办理退货，如不影响穿着补偿实际支付金额的5%，不认可建任务单处理
B.安抚顾客，告知吊牌剪掉无法办理退货，同时联系供应商咨询是否可办理
C.直接帮助顾客申请退货退款
D./
第3题
客户进线告知所购商品需要退货退款，客服需要如何处理（）
A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
第8题
用户进线咨询货已发出，可是地址弄错了怎么办，客服告知方式并让客户提供正确的收货地址，同时告知客户：如果转件未成功的话 建议客户联系快递员拒签；客户后咨询如何判定快件转件成功了呢，客服告知转件成功短信通知，对话结束，选什么场景（）
A.申请/退货相关——地址寄错/退错货等
B.商家发货—— 修改地址/手机
C.申请/退货相关 —— 填写修改举证信息/售后理由/单号等
D.退货问题—— 退货问题咨询
第9题
商品价值80元，会员不接受优惠券，诉求换货，客服应该如何处理（）
A.一线客服不直接引导申请仅退款，流转工单售后处理
B.引导会员申请退款，退款完成后补偿运费券请会员重新购买
C.告知顾客只能优惠券处理
D.建议顾客可以退货
