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更多“与伙伴沟通的过程中，没办法达成一致的原因是沟通缺乏同理心、没…”相关的问题
第1题
对于包裹原件退回的纠纷卖家应该注意什么？ ()
A.积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见。
B.在出现包裹退回问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在响应期限提供相关信息。
C.在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿
D.在有运费包裹退回情况下，需要提供响应运费发票。
第3题
以下哪个选项是价值观“包容共协”倡导的行为？（)
A.尊重差异，并创造包容的环境，珍惜差异的视角和角色带来创意的火花
B.善用同理心换位思考，彼此协作，共同推动目标的达成
C.提倡跨层级沟通，无边界交流，敢当面表达真实想法，鼓励简单直接的沟通方式
D.相信专业能力，敢于把自己的后背交给伙伴，鼓励团队协作，相信1+1＞2的力量
第4题
客诉处理时间要求（）
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
第5题
（)是指上级主管与员工就绩效计划实施过程中遇到的问题进行实质性交流，在增进了解和信任的同时，给予员工必要的指导和建议，帮助员工顺利达成预期绩效目标的过程。
A.绩效辅导
B.绩效改进
C.绩效反馈
D.绩效沟通
第7题
下面关于续签谈判说法错误的是（)
A.代维单位联系业主，摸清业主情况、续签租金情况、独立或协同维护部(区域经理)进行合同续签洽谈
B.多次沟通业主不同意续签，进入纠纷处理流程
C.业主有续签意愿，要求涨价，维护部-物业中心(物业管理岗)牵头组织维护部(区域经理)、代维单位进行租金谈判
D.针对租金传导的情况，与业主达成一致后，项目经理提交运营商确认，运营商确认租金，进行合同续签;运营商不确认租金，则继续联系业主进行合同洽谈
第9题
在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。（)有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用、
A.提问技巧
B.聆听技巧
C.动作迅速技巧
D.表达技巧
