在准备接触服务顾客时,下列哪些接触行为是正确的()
A.自信微笑面对顾客
B.得体的肢体语言
C.远远的观看顾客
D.目光交流,语气亲切
ABD
A.自信微笑面对顾客
B.得体的肢体语言
C.远远的观看顾客
D.目光交流,语气亲切
ABD
A.互动分界线显示顾客与企业之间的互动,若有一条垂直线穿过互动分界线,即表明顾客与企业之间发生直接接触或一个服务接触产生
B.可视分界线把顾客能看到的服务行为与看不到的分开,还把服务人员在前台和后台所做的工作分开。从这条线的上下还可分析得出顾客是否被提供了很多可视的服务
C.内部互动线用于区分服务人员的工作和其他支持服务的工作及人员;垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
D.内部互动线用于区分顾客与企业之间的互动;垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
A.及时地接待,而且有个人空间,但销售顾问未与客人有眼神接触
B.等侯时间较长,在客人参观超过2个架子之后,机械式/冷酷的问候及接待
C.及时地接待, 而且有个人空间,销售顾问有眼神接触,而且个性化的去称呼顾客
D.但等侯时间较长,在顾客参观超过2个架子之后,销售顾问有眼神接触,而且个性化的去称呼顾客
A.抵达工作场所时
B.直接接触患者、戴手套进行临床操作、药品准备、接触、摆放食物或协助患者进食,离开工作场所前
C.对同一患者进行不同部位的操作之间
D.取下手套或其他个人防护用品后
A.我们所做的所有决定和选择都取决于心态
B.每个接触顾客的员工都是形象大使,人人都是形象大使
C.积极的心态会正面影响到我们的态度和行为
D.正确看待你所服务的人
按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于()。
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务