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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

平台要求客服5分钟回复率不能低于多少（）

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

答案

B、70%

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第1题

若店铺当日咨询用户总数在多少人（含)以上，且当日有效回复率低于百分之多少的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金多少元？（)

A.100人

B.50%

C.1000元

D.2000元

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第2题

店铺1天内5分钟回复率低于行业标准会被（)。

A.一级限制

B.二级限制

C.三级限制

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第3题

聊天框客户消息回复率低于多少时，平台会提醒（）

A.25%

B.50%

C.75%

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第4题

抖音平台3分钟回复率要求不低于（)。

A.95%

B.98%

C.100%

D.75%

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第5题

拼多多规定的客服回复时长是多久？（)

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

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第6题

客服小A想离开座位5分钟左右，以下操作正确的是（)。

A.挂起后离开

B.离线后离开

C.挂起并回复完当前消息后离开

D.挂起并回复完当前消息再离线后离开

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第7题

集团考核省内家客装机及时率不能低于多少（）。

A.0.98

B.0.96

C.0.95

D.1

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第8题

客服人工回复率的考核标准是多少？（)

A.50%

B.60%

C.80%

D.100%

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第9题

（)是指买家咨询客服到客服回复买家的用时长短。

A.旺旺响应时间

B.旺旺回复率

C.咨询转换率

D.服务率

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第10题

以下不符合商家在线客服规范范围的是()

A.至少9:00-18:00期间保持在线

B.顾客留言24小时内回复

C.顾客在线咨询45秒内回复

D.为顾客提供其他平台促销活动信息

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第11题

客服咨询指标包含了以下哪些内容？（)

A.咚咚30S应答率

B.咚咚平均响应时长

C.首次回复时长

D.满意率

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