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[单选题]

违反仪容仪表管理规范的各种行为;属于那种违纪()

A.工作过失

B.轻度违纪

C.重度违纪

D.严重违纪

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A、工作过失

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第1题
派驻制综合柜员服务质量管理包括()。

A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范

B.按照各岗位服务职责分工,对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改

C.对不符合定置定位规范要求的:属网点执行不到位的,负责督促规范;属管理不到位的,负责向上级管理机构报告

D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉

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第2题
服务规范包括()

A.着装规范

B.仪容仪表

C.行为举止

D.电话礼仪

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第3题
根据驾驶员考核细则规定,违反《工装及仪容仪表管理规定》视情扣()分。

A.1-2

B.1-3

C.1-4

D.1-5

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第4题
服务礼仪规范分为基本要求、仪容仪表、行为举止与通用礼仪、服务语言等四个方面()
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第5题
关于门店检查中仪容仪表检查标准描述错误的是()

A.女同事穿着职业套裙仍作为扣分项目

B.夸张颜色的头发:比如蓝色或者绿色等

C.所有瓜子员工未佩戴工卡、未按标准着装或违反仪容仪表规范的,如实记录违规人员姓名、工号并取证,执行品控流程

D.夸张配饰:比如直径超过1.5CM以上的大耳环等

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第6题
以下哪些属于30元考核的内容()

A.违反前台卫生要求

B.仪容仪表不符合标准

C.违反十不准1-7项

D.违反预约要求

E.未按标准报到、报退或迟到、早退

F.未做好上岗前的准备工作

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第7题
专揽人员规范服务标准的内容有()

A.仪容仪表整洁

B.穿工作服佩戴工作牌

C.刮胡子勤理发

D.代表企业形象,行为举止得当

E.使用文明礼貌用语,不顶撞辱骂客户

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第8题
以下哪些属于基础服务礼仪()

A.仪容仪表

B.行为规范

C.言行规范

D.销售说辞

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第9题
在“文明服务规范”模块中的五大内容是()

A.服务环境

B.服务态度

C.组织管理

D.仪容仪表

E.服务素质

F.监督反馈

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第10题
以下哪些属于服务员仪容仪表规范()

A.不留长指甲

B.不涂指甲油

C.不随意佩戴首饰

D.以上都是

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第11题
装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备,以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。()
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