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第3题
（)可以选择服务对象的满意度、服务质量、响应时间、公众满意度、业务量、被投诉次数、意见采纳数量、信息公开数等方面的指标。
A.业务效果维度
B.服务对象维度
C.内部业务流程维度
D.学习与成长维度
第7题
公司《电网业务发展实施方案》提出到2025年智慧能效服务知名品牌基本形成，用能服务水平、供电保障能力不断增强，客户满意度全面提升，电力营商环境持续优化，（）指标排名进入世界前10。
A.获得电力
B.境外资产规模
C.国际营业收入
D.国际业务利润
第8题
虚假行为包括哪些（）
A.含假借用户 信息报装、报修等
B.虚假 服务预约信息
C.虚假工单内 容
D.虚假结单
E.未录入工 单
F.服务指标造假（包括但 不限于满意度评价、结算数 据、补贴、奖励等）
