A.自客户实际收到快件之日起 5 个日历日内
B.驿站等入库扫描以入库之日起 5个 日历日内
C.退件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内
D.驿站等出库扫描以入库之日起 5个 日历日内
A.自客户实际收到快件之日起 5 个日历日内(驿站等入库扫描以入库之日起5 个 日历日内)
B.退件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内(寄件网点未做到件以中心扫 描发往寄件网点记录为准)
C.当责任方为 JMS 内公告暂停、退网的网点时,须自关停之日起15 个日历日 内申报
A.1、客户实际签收之前申报
B.2、寄件网点未规范使用运单系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常
C.3、收件地址为邮政信箱
D.4、到付金额不符或有争议
E.5、危险品、违禁品、超标件,延误不处理
F.6、因无详细地址、电话、联系人导致延误
A.3天,150元
B.2天,250元
C.2天,100元
D.1,200元
A.快件彻底延误:从我司承诺的服务时限到达之日算起,同城超3个自然日,国内异地和港澳台超7个自然日,国际超21个自然日
B.快件丢失、破损:顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少
C.时效内,客户来电投诉,要求赔偿
D.普通延误特殊场景:超出我司官网对外承诺时效,顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值,如带有日期限制的票据
A.对应产品参考时效多加1-3个工作日,视具体情况而定
B.二档收费标准的快件自2020年3月10日起实行暂停收寄,恢复时间另行通知
C.达到一档超长超重标准的单件快件,按固定费率260元/件收费
D.散单、月结客户均可以寄递