题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客表示13:00订单，已经60分钟还没送到，系统显示预计10分钟送到，顾客着急吃，请问坐席如何处理（）
A.告知目前进度预计10分钟送达
B.核对并确认订单
C.安抚并给一张20元代金券
D.安抚并给一张免费麦辣鸡腿堡券
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.告知目前进度预计10分钟送达
B.核对并确认订单
C.安抚并给一张20元代金券
D.安抚并给一张免费麦辣鸡腿堡券
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ABC
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C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
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B.引导顾客申请退款，原因选择：未按约定时间发货
C.引导顾客申请退款，原因选择：物流一直未送达
D.告知顾客可能拦截不成功，注意拒收，有退回记录就会退款
A.安抚顾客，表示商品已经发出不能退回
B.告知顾客耐心等待，等收到商品以后申请售后7天无理由退货，但是运费要自理
C.直接后台给顾客申请取消订单
D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截，若拦截不成功您到时候需要拒收退回
小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？
听力原文：得，我的话算是白说了。
问：说话人觉得自己的话怎么样？
(13)
A．已经说清楚
B．跟没说一样
C．不该说出来
D．还没说明白
