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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

正确试衣的基本服务流程，包括以下几点（）

答案

是

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第1题

以下哪些是服务标准流程（）

A.打招呼

B.货品推介

C.附加推销

D.试衣服务

E.量裤服务

F.道别

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第2题

拒绝面访的应对技巧有以下几点（）

A.以讲解服务流程和保险知识为由,面见客户

B.以客户电话,地址资料变更为由,面见客户

C.以为客户提供更优质的上门服务为由,面见客户

D.以客户参加活动获奖为由,面见客户

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第3题

横向结构是指与企业物流运作从投入到产出总过程相关的一系列基本流程，主要包括（）。

A.物流作业流程

B.物流服务流程

C.物流信息流程

D.物流管理流程

E.物流运作决策流程

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第4题

五手势包括以下几点（）

A.单、双挥手

B.方向指引

C.双手递物

D.蹲式服务

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第5题

流程再造是通过对基本业务流程进行全程分析、根本性的再思考和完全的重新设计。预想的结果是在服务

、质量、速度和成本方面的重大改进。内部审计师参与流程再造不应当包括以下哪项？

A.为新系统制定审计计划。

B.推荐应予考虑的领域。

C.确定本过程是否得到高级管理层的支持。

D.指导重新设计的流程的实施。

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第6题

在服装生产流程中试衣属于以下哪个流程（）

A.设计稿

B.做样板

C.大货生产

D.销售

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第7题

服务六部曲试衣服务中，我们在顾客试衣后做一些服务的最终目的是为了（）

A.促进多件试衣

B.增加附加

C.判断试穿感受

D.促成成交

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第8题

以下是哪些是试衣服务的要点（）

A.带领顾客到试衣间

B.提供试衣前协助

C.了解顾客的试衣情况

D.赞美顾客穿着效果

E.了解顾客对货品不满原因

F.根据顾客的需求提供其他推荐

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第9题

试衣间服务的目的（）

A.为顾客提供良好的试衣环境

B.提高购买欲

C.促进营业额的提高

D.起到防盗作用，减少店铺损失

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第10题

六星服务有哪些（）

A.亲切迎宾

B.熨烫服务

C.杯水服务

D.细致试衣/试鞋

E.VIP构建

F.礼貌送宾

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第11题

遇有方言、外语报警时，指挥中心可采用三方通话的形式取得翻译人员的协助，按照警情受理的基本流程实施；有条件的，可提供双语接警服务。（）

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