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取消订房的记录,应包括哪些内容?

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第1题
在处理订房后又取消预订的客人邮件时,一般情况下应()。

A.做死信处理

B.粉碎处理

C.退回寄件人

D.拆阅后将邮件内容电话通知客人

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第2题
临的时候取消订房的客人通常是饭店()的对象。

A.最难打交道

B.应列入“黑名单”

C.争取和保留

D.不稳定

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第3题
订房记录应该包括客人的名字、家庭住址、电话号码、预期的到达和离开时间中译英

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第4题
在国外,取消订房的客人中有10%以后还会来预订。()
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第5题
按照国际惯例,饭店对预订的客人,会为其保留房间直到抵店日当天为止,这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期”()。

A.早上6∶00

B.中午12∶00

C.下午16∶00

D.下午18∶00

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第6题
记录控制应包括哪些内容?
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第7题
检修技术记录应包括哪些内容?
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第8题
在接受电话的过程中以下()程序是为了确保客人的资料准确无误的。

A.询问客人订房要求

B.记录并复述订房要求

C.确认有无空房

D.要求客人预付定金

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第9题
一般来说,记录预订资料的正确步骤是()→存放预订资料。

A.填写订房单→填写预订记录簿→电脑录入信息→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数

B.在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿→填写订房单→电脑录入信息

C.填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→电脑录入信息→填写预订记录簿

D.电脑录入信息→填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿

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第10题
输血病程记录至少应包括下列哪些内容?()

A.输血方式的选择、输注起止时间

B.输注的成分、血型、数量

C.输血过程观察情况、有无输血不良反应

D.既往的输血前检查结果

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第11题
无预订重在查找订房记录,核对预订信息,而有预订则应检查有无空房,如有空房,则重在有针对性地向客人介绍、推销客房,如无空房则应婉拒客人,或为客人介绍其他酒店。()
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