题目内容
（请给出正确答案）
A.备注客户基本信息姓名+电话
B.进行意向度的选取
C.进行客户状态的选取
D.在项目及安居客对接群报备
答案
D、在项目及安居客对接群报备
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A.找到聊天突破口，引起客户关注度
B.拨打电话，通过活动方案引起客户关注
C.拉进群，运用群氛围增加客户意向度
D.不愿意回复的客户即可判断为非意向，直接微信备注，联系其他客户即可
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B.拨打电话，通过活动方案引起客户关注
C.拉进群，运用群氛围增加客户意向度
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A.发件站点申报时未提供单号、客户联系方式等基本信息，做退回处理或按上报不规范进行处理）单号、货物品名、事件描述、收件客户姓名及有效联系方式
B.收件客户明确表示此单号货物，系统签收当天未收到的截图信息（短信、QQ、微信、旺旺记录均可）
C.通话录音，录音内容须包含单号信息、收件人信息、客户明确表示未收到货物且派件网点系统签收当天未联系收件客户进行派件签收
A.只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致，并在台账中明确记录，才算形成一个有效的客户预约
B.在电话沟通中一定要切入产品营销的动作，如果仅仅是寒暄关怀，可以判定是失败的沟通
C.电话沟通后一定要添加客户微信，以便后续客户的线上经营
D.如果发现不是本人，应先确认号码的准确性，如证实客户已经换号，应先表示歉意再挂断电话，避免给他人带来困扰
A.在使用公司电话与客户进行有效沟通之后，需及时添加相应的跟进记录
B.在使用微信等即时通讯工具确认了关键信息后，需及时添加相应的跟进记录
C.跟进记录需与录音内容保持一致，关键信息需按点备注
D.当系统电话沟通后没有跳出备注选项，则表明不需要进行备注填写
A.主播讲解途中15分钟内离开4次，中途出现无直播、无声音互动出现的画面
B.经过测试直播封面图添加秒杀、包邮、限量抢，突出促销氛围
C.主播在直播间展示内衣的实际穿着效果，供买家做参考，客户反馈效果很直观
D.直播中有客户下单后余额不足，主播通过电话沟通指导客户微信渠道付款，客户对主播服务非常满意
A.直播日期，业主姓名、客户分类如：（3.1 张先生 A ）
B.业主姓名、客户分类如：（3.1 张先生 A ）
C.直播日期，业主姓名如：（3.1 张先生 A ）
A.甲方盖章对账单（客户回款信息）
B.甲方签字批量确认客户回款名单（附名片、业绩确认单）
C.链家渠道负责人签字的情况说明
D.甲方负责人微信确认截图说明
A.告知客户应立即拨打新房客服电话进行电话投诉，自己无法帮客户解决
B.应立即安抚客户情绪并详细了解情况，如不能直接帮客户解决应立即上报上级或公司负责投诉处理的部门/负责人进行受理
C.业务层管理人员得知客户到访投诉后，若正在带看可不到场解决
D.业务层管理人员得知客户到访投诉后，应及时到场，并妥善解决
