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[判断题]

当问题比较难达成一致的时候,建议使用亲和图,而不是鱼骨图()

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第1题
当客户家厨房台面油污较重的时候,客户建议你使用钢丝球清洁,就可以直接使用钢丝球()
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第2题
对于质量有问题的纠纷卖家应该注意什么? ()

A.发货前仔细检查产品,确保产品质量。

B.积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见。

C.如果质量问题(如:无法正常工作)是由于买家操作不当,请提交产品正确操作方法的视频。

D.如发现买家是因为适配器使用不当导致无法通电,请提供正确使用适配器的视频.

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第3题
当人们在某种动机的引导下,并且有能力全面系统地对某个问题进行思考的时候,他们更多地使用说服的(),也就是关注论据。

A.间接路径

B.直接路径

C.中心路径

D.外周路径

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第4题
关于家具五金,以下表述错误的是()

A.三合一通常配合圆榫加以使用,圆榫起定位作用

B.当旁板被门全部覆盖住的时候通常选用直臂铰链

C.滚轮式滑道比滚珠式滑道强度更高,且具有反弹、阻尼功能

D.三合一安装时候端面上的较大的孔用来放置偏心件,板面上比较小的孔用来放置连接杆

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第5题
一个用户向服务台抱怨说,当他使用某个应用系统的时候,有一个错误总是反复地出现,从而导致网络连接的中断。下面哪个流程负责检测该错误产生的原因?

A.事件管理

B.网络管理

C.问题管理

D.系统开发

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第6题
结束会议的主要目标是确保内部审计师所利用信息的准确性。其次要目标应当是:A.对有关建议作出

结束会议的主要目标是确保内部审计师所利用信息的准确性。其次要目标应当是:

A.对有关建议作出第一反应;

B.改进与业务客户的关系;

C.就最终报告的恰当发送达成一致;

D.向管理高层简述审计结果。

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第7题
自定义知识库中关键词问题下配置的答案优先级最高,只要买家问题中有包含配置的关键词或词组就会命中并回复对应的答案,所以建议在买家问题突发集中且“官方知识库”和“自定义知识”无法有效解决的情况下进行使用。关于关键词配置规则的描述,以下哪一个说法是错误的?

A.最多可设置10个关键词或词组

B.词组可由多个词组成,买家问题中必须含所有词才会命中吐答案。输入时候请用“+”连接,比如在其中一个格子中填入词组“双十一+退款”

C.不建议使用纯数字(宝贝id除外)作为关键词或词组,如“99”、“99+2”,易导致匹配到宝贝链接中的数字,回复出错

D.关键词不支持图片答案和关联时效

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第8题
当团队中出现建设性争议时,应立即由劳动争议委员会查明事实,分清责任,促使争议双方在相互谅解
的基础上达成一致。

判断对错

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第9题
在合作中,多提问题、征求意见并在适当的时候委婉给出(),才能学到更多的东西。

A.方针

B.规划

C.建议

D.对策

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第10题
当QC小组成员工作中发生严重分歧时,应优先考虑()。

A.鼓励为了小组的和谐忽略分歧

B.通过沟通,消除分歧达成一致

C.小组内投票决定

D.寻求小组外部力量解决

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第11题
听力原文:当白天变短、黑夜变长的时候,人的情绪就容易变得低落。来学学怎么把快乐和乐观的情绪保持

听力原文: 当白天变短、黑夜变长的时候,人的情绪就容易变得低落。来学学怎么把快乐和乐观的情绪保持到春天吧!

这种轻微的情绪低落称为季节性情绪紊乱,许多人在没有生气的季节中都会有这种症状,一般表现为郁郁寡欢、情绪低落以及工作效率低下,甚至连完成日常活动都有困难。某些研究表明,季节性情绪紊乱甚至会导致神经递质紊乱——这种大脑化学媒介能够帮助调整睡眠和胃口。这种病症已有大约150年的历史。

为什么人们会突然难以应付坏天气的来临?一种可能的解释是,因为数千年来,人类的生活都是围绕着白天的活动延续的。当人类不再根据他的“自然”规律生活时,就需要费一番力气来适应。

克服季节性忧郁症的最好办法之一,就是利用光线,最大限度地利用光线。光线可以刺激视网膜,并由视网膜把这个刺激信息传递给神经系统,进而传递到大脑中对光线敏感的那部分。

要避免天亮很久以后才起床。养成早睡的习惯,以便有充足的睡眠。最好步行或者坐公共汽车,不要乘坐地铁。午餐时出去透透气,不要一整天都待在屋里。加强工作和生活空间的光线。比如:剪掉挡住窗户的树枝,白天把窗帘拉开,多安几盏灯并安装一些采光设施,比如房顶上的天窗。

最后,如果以上措施还不够,可以采取几年前发明的季节性情绪紊乱治疗手段:光线疗法。这种疗法是接受比普通光线强5~10倍的灯光的照射,这种光线已经去除了紫外线,不会伤害皮肤,该治疗可以去诊所或者在家里进行。另外大量补充维生素c也是一种方法,吃东西也是抵抗抑郁的一种方法。不过,虽然甜食可以使人充满活力——它可以使大脑释放出一种抵抗抑郁的物质——5—羟基色胺,但是我们并不建议每次郁闷的时候就吃甜食,因为这样的话,冬季结束的时候减肥又成了一个新的问题。消除对甜食的渴望,可以在每餐包括下午茶时食用慢吸收糖类食品,它们还可以充饥,比如面包、谷物、饼干、通心粉、米饭及豆类等。尤其要注意多食用时令水果和蔬菜,比如葡萄、苹果、橙子、大南瓜、蘑菇、花椰菜等,它们含有的维生素C不仅有兴奋功效,也可以补充纤维素。

42.季节性情绪紊乱一般什么时候会出现?

43.下列哪项不是文中提到的季节性情绪紊乱的表现?

44.文中提到的季节性忧郁症的最佳治疗手段是什么?

(42)

A.黑夜变短白天变长的时候

B.睡眠、胃口比较差的时候

C.难以适应季节变化的时候

D.白天变短黑夜变长的时候

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